户籍窗口前总是“人满为患”。
在全市最忙的户籍窗口,她一干就是四年,甚至做梦梦到业务量太大被吓醒。但是每天坐在窗口前,她总是细心、耐心地为市民服务,遇到委屈也会设身处地为别人着想,她就是崂山区中韩派出32岁的户籍民警高丽丽。
劳心:梦到业务排号两万多被吓醒
中韩派出所位于崂山区中心地带,辖区人口8万余人,平均每月新增人口五百余人,大量的常住人口和新增人口带来了巨大的户籍业务量,2015年,中韩派出所的户籍年业务量在全市派出所中排名第一。也因为工作量大,加班加点成了常态,经常忙得没有时间吃饭。“有一次做梦梦到业务办理量一下子排了两万多个号,直接哭醒了。”唐丽丽笑着说。
在日常工作中,经常会碰到“疑难杂症”,需要户籍民警不怕麻烦。唐丽丽曾经为在西韩居住的张先生办理过户籍。张先生原籍在胶南,1980年结婚后搬到了西韩居住,等到他更换二代身份证的时候,才发现户口根本没迁过来,而联系原籍户政部门,发现他在原籍的户口已经被注销,他成了“黑户”。唐丽丽多次与张先生原籍所在地的公安部门联系,多方协调,想尽一切办法完善补充资料并为其办理户口补录,历时一年多,终于解决了张先生的忧心事。
开心:热情服务获称赞
由于中韩派出所户籍业务量特别大,为了能拿到业务号,经常有人天没亮就去排队,家住北村小区的李女士连排三天都没拿到号。唐丽丽说:“我对她印象特别深,因为她带着两个孩子,第三天来的时候还没拿到号急得当场就哭了,怀里的孩子见妈妈哭了,也跟着大哭。”虽然不是自己的失职,可唐丽丽还是感觉到有些愧疚,主动提出让李女士下班以后去找她,她加班办理业务。
“李女士家和我们派出所在同一个小区里,经常会碰到,见面她就会主动打招呼,还让怀里的小家伙叫阿姨”。每当说起这事,唐丽丽都会觉得特别暖心,忍不住笑起来。
这样的事唐丽丽做过很多,有人会偷偷寄一包家乡土特产却不留姓名地址,有的只是冲她微微一笑,有的是在离开户籍大厅还转身冲她竖一下大拇指,“有大家的肯定,我觉得就足够了!”唐丽丽总是很阳光。
伤心:也有遇到刁难的时候
“窗口单位每天遇到形形色色的人,有时候因为不理解或者小误会,会莫名其妙被骂,我也会觉得很委屈,有时候被气得掉眼泪。”唐丽丽说。经常会有人因为排队或者办理业务的问题与工作人员发生冲突,甚至破口大骂、恶意投诉,唐丽丽坦言,碰到这些事情会感到很伤心。“但是转念一想,大家排队等着办业务也都不容易,设身处地站在群众的角度想一想,也就能理解他们为什么着急上火,大家的目标都是一致的,还是要解决问题。”唐丽丽说道。
虽然经常受委屈,但是唐丽丽仍然努力让生活充满阳光。工作之余,她经常泡在健身房,偶尔还会去参加马拉松比赛,让运动带走所有的不愉快。凭着阳光和耐心,高丽丽在户籍民警这个平凡的岗位上,始终从细微处着手,为市民排忧解难,赢得了良好的口碑,树立了人民警察的良好形象。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
