护士询问一名患者透析时的身体状况。 本报记者 化玉军 摄
“我得病至今,也曾在北京、南京、临沂等很多大医院治疗过。讲到护理这方面,贵院的护士是一流的,视病人如亲人,无微不至……”近日,岚山区人民医院护理部收到了这样一封感谢信,在血液透析科做治疗的陈先生手写了满满四页纸,详细讲述了自己在透析期间看到的一个个温暖的故事。
连续帮揉腿三小时
他感动得掉眼泪
上午11点多,记者在血液透析科的病房里见到陈先生时,还没脱下病号服的他刚刚做完四个小时左右的血液透析,虽然有一些疲劳,但说起自己在病房里受到的无微不至的照顾,他的话匣子就关不上了。
“在第一次来医院的路上,我两条腿就麻痒得难受,在汽车上坐都坐不住,来来回回一直走动。”回忆起第一次来医院的场景,60岁的陈先生仍历历在目。陈先生是临沂临港人,多年来饱受尿毒症以及由尿毒症引起的不安腿综合症的困扰。去年夏天,听朋友说岚山区人民医院的治疗和护理水平不错,他抱着试一试的心态,来到了这里。
那天上机透析时,见陈先生两腿难受,躁动不安,护士给他注射了一支安定。但睡了一个小时醒来后,烦躁的情绪并未缓解,陈先生想要赶紧下机,“护士长杨海燕告诉我,这时候下机的话,这次透析治疗就相当于白做了。”说话间,杨海燕叫来了护士韩婷婷,每人一条腿,两个人一起给陈先生搓揉,此时距离下机时间还有三个小时。
“她们两人连续给我揉了三个小时,让我安心把四个小时的透析完整地做了下来,她们累到什么程度,可想而知。”当时,陈先生感动得掉下了眼泪。“这是我第一次感受到这么贴心的服务。”
时时为病人着想
满面春风笑对脏和累
不光是自己感受到的,护士们对其他病人的照顾,他也记在心里。很多透析病人做完治疗后,天已经黑了,特别是到了寒冷的冬天,回家很不方便。“为了让我们透析的病人能提早回家,这些护士们牺牲了自己的时间,每天坚持早到病房半个小时,甚至一个小时,早早就做好了治疗前的准备。”陈先生在信中说。
“很少见他们有闲着的时候,给这位病人掖一下被角,帮那位病人倒一杯热水,跟大家讲讲一些饮食常识,有的病人家属有事不能陪床,我们会非常放心地交给护士们,她们来帮忙热饭、打饭,真是无微不至。”
尿毒症引起的并发症并不少,恶心、呕吐或腹泻等是不少病人经常遇到的。有时候正在透析的病人会突然呕吐,“她们不仅从头到尾地接着,还会把病人手、嘴擦得干干净净。”即便是病人在透析过程中突然想要大便,护士们也毫无怨言地下手帮忙处理,“不怕脏,不怕累,即便是亲人也不过如此吧?”陈先生说道,“我算是真正体会到了护理工作是多么得不容易,体会到了护士是多么的伟大。”
人性化的服务
病人满意度不断提高
将自己的经历和看到的写下来亲自交到医院护理部后,陈先生心中的一块大石头终于落地了。护理部主任常娟告诉记者,像陈先生这样写感谢信的病人有很多。护理部每月对住院患者进行满意度调查,每季度邀请病人及家属参加公休座谈会,让大家伙提意见,提建议,并据此落实整改,让病人的满意度持续提高。
人性化的服务离不开专业的护理。在2016年,护理部组织开展的“品管圈”活动、6S管理活动,以及超声引导下的PICC置管技术项目等一系列护理活动,有效地应用到护理实践中,进一步保障了护理安全,在2016年12月山东省护理学会举办的护理成果展示会上也受到了省内同行医院的广泛认可。
“以病人为中心,以质量为核心,让每个病人都享受到更专业化、人性化的服务是我们的工作目标,我们也会朝着这个目标继续努力。”常娟坚定地说。
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