本报8月2日讯(记者 段婷婷)2日,记者从潍坊市旅发委获悉,2017全市第二期旅游质量公报出炉,旅游景区仍是投诉高发区。
根据公报,第二季度,潍坊市旅游监察支队共接到咨询求助电话82次,受理旅游投诉14件,投诉案件处结率100%,游客满意率100%。从投诉区域来看,投诉数量据前三位的县市区是奎文、青州和安丘,它们分别占50%、28.57%和21.43%。从投诉的对象来看,旅游景区8件,占投诉总数的57.14%；旅行社6件,占投诉总数的42.86%。
从投诉情况来看,主要涉及以下几个方面:游客投诉旅行社提供的服务质量未达到合同约定的标准；游客对导游工作态度、服务质量不满意；游客认为个别景区基础设施不完善、管理不到位；游客对个别景区、星级饭店工作人员服务态度不满意。
记者了解到,6月份,潍坊全市旅游质监执法机构开展了对旅行社业务经营专项检查,重点对旅行社零负团费、不合理低价、旅行社营业部超范围经营、合同不规范问题进行监督检查。
同时,还重点对景区内的游览设施、引导标识、环境卫生及购物场所进行检查,进一步优化旅游环境,并着力查处导游人员擅自变更旅游行程线路、私自兜售物品、诱导强制游客消费等违法违规行为,规范导游人员从业行为。
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