上半年受理旅游投诉58件旅行社投诉量占比过半

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上半年受理旅游投诉58件旅行社投诉量占比过半

2017年08月03日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报8月2日讯(记者　刘振)　8月2日,记者从德州市旅游局获悉,2017年上半年,全市旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信等旅游咨询及投诉120余起,其中旅游投诉58件,受理并立案调查58件,结案率100%,为游客挽回经济损失9.08万元。
　　今年上半年,德州市旅游市场总体平稳,无较大旅游服务质量投诉。从立案投诉情况看,旅游投诉数量与去年同期持平。记者了解到,根据上半年的立案投诉基本情况,旅行社有32件,占55.2%,反映问题主要集中在退费纠纷、导游服务、行程安排不合理、购物退货和交通延误取消问题等方面；A级景区19件,占32.8%,主要反映收费问题、工作人员态度问题及内部管理问题等情况；其他7件,占12%,主要集中在导游证办理、代办业务等。

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