尊敬的供暖用户:
大家好!
一年一度的供暖季已经开始,为了让大家能够度过一个温暖舒适的冬天,我们公司在县住建委的领导支持下,正努力进行一系列尝试和探索。成立营业厅,购置流动车,走入社区将服务送到您家门口。我们变“电话服务”为“上门服务”,将城区内各供热小区分区划片,并组织供暖专业人员建立“供暖管家服务队”,并与“二十四小时供暖热线”实时联动,一旦用户反映问题,“供暖管家”半小时内到达用户家中,解决用户供暖相关问题。真正实现了“服务面对面”、“服务一对一”,彻底打通了与用户之间的最后一公里难题。
并且热线服务班采取回访措施,对供暖管家服务情况进行及时回访并将回访结果纳入考核指标,真正将话语权交给用户。积极构建“集团公司统筹督导、客户服务中心直接管理、网格服务站分片负责、供暖管家服务到具体客户群”的四级服务体系,实现供暖服务精细化、高效化、全覆盖的目标。
尽管如此,供暖是个系统性民生工程,我们的工作离大家的期望还有差距。今年又有7个直供直排小区加入我们供热公司集中供热,全县供暖面积达到190多万平方米,我们的工作面临点多、线长、面广的问题。在供暖过程中,过滤器脏了、管道积气等原因也会造成温度变化,我们还处于创新服务的尝试阶段,可能有服务不到位的地方,希望大家理解和支持。有很多原因导致供暖问题,您的宝贵意见对于我们至关重要。希望大家多提宝贵意见,我们将改善工作方式,力争将工作做到更好,让大家生活更舒适。
谢谢大家!
济南热力集团商河供热有限公司
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