大厅工作人员正在为顾客办理业务。 本报见习记者 周惠娇 摄
大厅服务人员为顾客讲解业务办理流程。
老人第二天手术要用钱,到银行取钱时需要排队,来不及办理,为此建设银行济宁分行开通爱心窗口,及时帮老人办理了业务。而这样特事特办的事情,在这里每天都会发生。围绕窗口行业测评标准化、规范化服务,建设银行济宁分行不断完善设施,让市民享受更好地服务。
及时取出手术费
老两口落泪连声感谢
“要是今天取不成钱,我老伴的手术就要再等一个多月,多亏了你们,谢谢、谢谢……”拿着刚取到的现金,李大妈握着建设银行济宁分行大堂经理王倩的手,连声感谢。
“大爷大妈得有70多岁了,一直在大厅里徘徊,特别着急。”王倩告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者,当时一问才知道,老大爷第二天要做手术,需要取钱办手续,但是钱都投到股市里去了,想赶紧提出来。“股市下午3点收盘,当时已经2点20分了,但老两口取的号前面还有17位顾客,根本来不及。”
“你们想想办法,帮帮我们,今天下午取不出钱,我老伴明天就不能做手术,这一等又要等一个多月,我怕他身体承受不住。”李大妈着急地说,老两口的儿女都在外地工作,不想麻烦他们,手术的事,也没敢告诉他们。最终,银行开通了爱心服务窗口,为大爷大妈紧急办理业务,终于及时取出了现金。
工作人员的临机制变,感动了在场的所有人,而为特殊业务开设特殊通道,在建行窗口几乎每天都会遇到。“前几天,有个顾客来兑换纪念币,但是数量较大需要一一鉴定,而且磨碎较为严重。”王倩说,市民来的时候已经是中午11点,考虑到鉴定的难度,银行开通绿色窗口,3位柜员放弃午休时间为其办理。“起初顾客还有些烦躁和不满,我们的服务人员耐心解释,加上看到了柜员加班帮忙办理,最终对我们的服务十分满意。”建设银行济宁分行营销主管钱敬东说。
大厅设置爱心驿站
服务咱做得再贴心点
“我们在大堂西侧设置爱心驿站,开放公共饮水机、公共卫生间以及休息座椅,免费提供给外来务工人员、环卫工人歇脚。”建设银行济宁分行营业部副总经理汤琳说,该行从厅堂环境与服务抓起,设置公益宣传栏,轮番播放公益广告,还在醒目位置摆放社会主义核心价值观、安全防盗,谨防诈骗等提示牌,潜移默化中提升市民的文明素质。
同时,银行还积极利用节假期期间走进社区,走进广场,并根据实际情况提供上门服务,将创城工作融入业务中,积极宣传文明城市创建工作。营业厅内整洁有序,文明引导员笑容可掬,标牌标志清晰准确,便民设施暖心实用,公益广告举目可见,业务办理热情快捷……“我就愿意把钱存到这儿,服务态度是真好,我年纪大了不会用智能化的机器操作,服务人员很耐心地帮我办理,文明有礼貌,我相信他们。”一位储户由衷地说。“我们经常到建设银行凉快一下,在饮水机接点水喝,这儿的工作人员热情,我们也爱来。”提起建设银行济宁分行的服务,环卫工人王阿姨竖起大拇指称赞说。
“今后我们将继续把创城与本职工作相结合,不断提升服务水平、优化服务环境。”汤琳告诉记者,建设银行济宁分行将做好创城各项工作,充分发挥银行部门在窗口行业的示范引领作用,为创建全国文明城市贡献力量。
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