“创建新型客户关系,也是我们今年服务工作的重点。”济南水务集团相关负责人表示,在今年3月份济南水务集团召开的全体干部会议上,公司要求全体干部职工尤其是服务窗口单位形成主动服务、前置服务的工作模式,与用户建立主动沟通、时时互动的新型客户关系以及“人机对话、数据跑腿、网上服务”的现代化客户关系,提升客户满意度。
“我们将以用户为中心,主动对接、走访用户,主动上门服务,将工作前移,一次告知一次办理,用户办事只需要跑一趟,同时针对各类用户不同需求,提供个性化服务、精准服务。”上述负责人表示,公司还会依托信息网络和现代化手段,实现人机对话、智能引导、自主服务、自助服务,变“人工服务”为“自主自助服务”,变“人工单向服务”为依托现代化手段的“双向互动服务”。“今年以来,我们已经组成‘小白志愿者服务队’,设立服务小分队,进社区、进校园、进机关、进企业,开展了很多常态化服务,也建立了新型客户关系档案,实行用户分类管理,用户信息可以做到精准发送,用户问题可以一对一解决,积极上门走访不满意用户、疑难用户,减少服务环节,简化内部程序,市民实现‘零跑腿’,用水业务都可以一次办理。”
本报记者 张晓燕
通讯员 刘颜
实习生 郭栋
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