本报9月19日讯(记者 张晓燕 通讯员 张敏) 天桥区数字化城管中心以解决好群众最关心最直接最现实的利益问题为抓手,真正在查实情、出实招、求实效上下功夫,在全市数字化城管考评中连续三个月蝉联第一。
建立“三个机制”:即建立长效机制、三方联动机制、内部考核机制。整合13个办事处数字化平台资源,打通数据通道,建成了全区数字化城管网络系统,不断完善市民服务热线长效机制和市、区、街三方联动机制,有效缩短了问题处置时间,提高办理效率,推进热线服务工作向基层社区延伸。
坚持“三个明确”:即明确投诉件工作流程、投诉件办理时限、案件办理十大环节。明确接收市服务热线交办件,案件受理转派时间不能超过10分钟;转办市民投诉办理情况做到每日一小结,每周一汇总,每月一考评。规范受理,办理,转办,承办,反馈,重办,督办,办结八个流程,力求用最短时间、最快速度处理问题。
做好“三个到位”。为民服务热情到位、案件承办质量到位、落实督查督办到位。强化热线工作督查督办职能,严格审核反馈的办理信息,及时对当事人进行电话回访。对办理不及时、落实不到位、不作为、慢作为等第一时间提出整改建议。
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