专家、代表齐聚一堂,探讨商业模式创新难题。
海尔董事局主席、首席执行官张瑞敏在论坛上发表演讲。
自2005年9月20日张瑞敏明确提出“人单合一双赢”商业模式至今,海尔对于这种独特的商业模式已进行了十年的探索。十年中,海尔通过践行“人单合一”,致力于打造开放的创业平台。对内,海尔构建了自创业、自组织、自驱动的并联生态圈,驱动员工从执行者转型为创业者,实现人人创客；对外,海尔构筑共创共赢的用户圈,与利益攸关各方协同共享,满足用户的需求。张瑞敏表示,“海尔进入了人单合一的2.0阶段。人是员工,单则是用户。”2.0阶段海尔要做的一是颠覆原有传统模式,二是建立共创共赢的新模式。
事实上,在进入互联网时代后,由于分享型经济的产生,全球生产力、生产效率出现了放缓的现象。在杰里米·里夫金看来,这种情况的出现实际上是因为任何人都可以通过移动手机获取自己想要的信息,这种充满个性化的经济模式不仅要求企业颠覆生产模式,更要颠覆商业模式。
而面对这种现实,海尔探索的“人单合一”实际上就是为自己开启了互联网转型之路。张瑞敏以“企业即人,管理即借力”的思维模式为指导,将创新变革的动力聚焦在“人”即员工身上,实现了从单纯关注企业价值到实现企业价值与个人价值统一的变化。“人单合一”的商业模式不仅使海尔相对平稳地度过了企业转型阶段,更重要的是确立了其以用户为主导的发展路径,致力于创造全流程用户最佳体验。里夫金认为,海尔凭借“人单合一”模式,正不断强化自身的交互能力,并通过结合IT、电子消费金融等领域,将企业转化为一个强大的互联网型平台,海尔的这种实践将有助于让自己成长为一个领军企业。
十年探索,“人单合一”跨入升级版
管理创新是海尔的DNA
张瑞敏曾说过:“只要找到了路,就不怕路远。”这种认知恰恰适应了海尔所开创的“人人创客”时代。在“共创共赢生态圈”环节,以免清洗洗衣机为案例的海尔智慧洗衣生态圈、以日日顺大盈家为案例的创新创业平台生态圈、以海融易和食品农业金融为案例的海尔金融生态圈与现场嘉宾进行了交互。值得注意的是,每一个创客小微都将“用户”作为自身发展的核心出发点,免清洗洗衣机以“先有用户,再做产品”为重要原则；日日顺大盈家则致力于构建消费场景,为用户提供个性化的服务；海融易通过清结算服务切实解决了用户的痛点；而食品农业金融更是与用户开展强关联交互,以共享价值取代交换价值。
对此,中国社会科学院工业经济研究所企业管理研究室主任王钦认为,海尔的创客小微就是以用户为中心,并打造互联网入口,而后通过互联网平台构建用户商业生态圈,以此创造出更多的用户价值。
而在“人单合一,洞见未来”圆桌论坛上,马歇尔·梅耶首先表示,海尔的“人单合一”发展速度极快,这种管理创新模式是海尔的DNA,而且很少有企业像海尔这般具有勇气。比尔·费舍尔则认为,“人单合一”的产生,是海尔走差异化道路的具体体现,同时,海尔将用户引入到企业发展环节,这无疑延伸了企业的发展链条,提升了其生命力。复旦大学管理学院教授刘杰表示,海尔始终在主动寻求变革,以市场需求为基础,不断解放自己的生产力。王钦在最后发表看法,他认为海尔不仅通过“人单合一”的实践来破解企业组织僵化的世界难题,更将企业管理的目光从管理与被管理的关系转移到用户与企业的关系上,这是一个回归常识的重要过程。
共创共赢,海尔小微近八成销售过亿
最后,张瑞敏发表了题为《人单合一2.0——为创建“共创共赢”生态圈模式进行的探索及实践》的讲话。他表示,“人单合一”是海尔与全球用户、学者、创客们共同探索的结果。如果说“人单合一1.0”版本是以市场链接模式为基础,那么“人单合一2.0”则关注建立共创共赢生态圈和颠覆传统模式两大方面。
张瑞敏表示,所谓共创共赢,企业首先应融入互联网的节点,并坚持自以为非。同时,企业必须以创造用户最佳体验为导向,以按单聚散、跟投创业为驱动力,最终实现“迭代——分享——再迭代”的共创共赢模式。而在这个过程中,海尔以“企业平台化、用户个性化、员工创客化”的“三化”战略作为颠覆方式。“企业平台化”就颠覆传统科层制,构建无边界的生态圈,最终建立共享平台与驱动平台；而用户个性化则要求用户的体验,海尔通过再创增值交互的用户圈和布局互联工厂,让用户参与到设计生产等各个环节,以实现产消合一的目标；员工创客化就是以动态合伙人制为依托,通过让员工向创业者演变、引入用户付薪、改变雇佣关系等手段,最终孵化出自创业、自组织、自驱动的创客小微。
海尔2014年的利润是转型前的12倍,近十年利润复合增长率达28%,现在海尔有77%的小微年销售额过亿。以海尔免清洗洗衣机小微为例,小微通过交互平台获得用户需求,这些建议创意与体验,连到海尔的互联工厂,内部开发、生产、市场团队包括研发人员、创客、供应商等全程参与进来。小微主孙传滨表示,有了这些资源,免清洗迭代速度是原来的三倍。小微带来的活力打破想象。
“人单合一”作为海尔独创的商业模式,张瑞敏认为海尔十年来对“人单合一”的探索始终是一个不断试错的过程。但如何在试错中前行?在张瑞敏看来,这就需要自我求索、否定自我、战胜自我。这个过程虽然颇具艰辛,但也只有如此才能战胜自我。“天变不足畏、祖宗不足法、人言不足恤。”张瑞敏最后引用王安石的观点来阐述自己对改革的认识,在他看来,互联网时代,企业如果退缩则只有死路一条；只有勇于创新、坚持不懈,才能最终奔向大海。
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