文/图 本报见习记者 周伟佳
从智能手机到人工智能机器人,这些与智能有关的电子产品涉及到人们生活的方方面面,人们的生活也大大得益于这些智能设备。中国银行济宁分行也顺应时代潮流,对柜台流程进行了重塑再造,创新推出“智慧柜台”,缩短顾客等待时间的同时释放了柜台服务人员,实现客户与银行双赢。
六旬老人频夸好用
多种业务轻松办理
走进中国银行济宁分行营业部大厅,映入眼帘的是三台一米多高的智能柜台,和厚重的ATM机相比,智能柜台更加小巧精致。流线的外形、简洁的操作界面、快捷的业务流程让人耳目一新。
“没想到在智能柜台办理业务竟然这么方便,两年的流水打印下来只需两分钟的时间,而且操作十分简单。”陈先生惊喜的告诉记者,以往打印流水需要在营业厅排队领号,再去人工柜台办理,流水打印需要十到二十分钟,如今通过智能柜台办理业务效率大大提高。
61岁的张女士是一名退休教师,每月都会来营业部查取工资。张女士说,别看中行的智能柜台设备是新鲜事物,但学起来容易,用起来方便,即使有什么不明白的地方,银行工作人员也会在旁及时给予指导帮助。“现在很多业务我自己使用设备就可以办理,很方便,很好用,根本不用再像以往那样排队等待去柜台办理了,节省了很多时间。”交谈中,张女士对中行智能柜台赞不绝口。
据了解,中国银行济宁分行的“智能柜台”在今年5月份正式上线,具有32种业务场景,并且还在不断的升级更新中,每个柜台一天可办理100多笔业务。“智能柜台”出现之后,大部分办理业务的顾客都可在15分钟内办理完成。
“客户不用再排长队,不用再手写单据,只需手指一点,就可以将原来需要在柜台办理的业务自助完成,大幅提高了银行业务处理效率,避免了‘窗口少、排队长、手续繁’的问题,缩短了客户的等待时间。”中国银行济宁分行渠道与运营管理部王经理说。
提供“亲民式”服务
网点智能化大势所趋
正在办理跨境汇款业务的徐女士表示,来中国银行办理业务很多年了,虽然中行服务一直都非常好,但是每次都要排队,填写很多单据,今天体验了一下这台机器,办起业务真是又快又方便,查询余额、跨境汇款这些主要功能操作都很简单,只要按着提示一步一步操作就行了。
“通过使用智能柜台可完成90%以上的非现金业务,个人办卡、激活、电子银行签约、基金、理财、保险、外汇、转账等32种业务都可以‘一站式’搞定。”王经理介绍,原来需要十几分钟办理的业务现在只需三分钟,不用填表和等待,只需要在智能柜台轻轻点选,即可完成业务办理。
智能柜台不仅高端而且简单易懂,即使不经常办理银行业务的中老年人也能根据文字提示完全掌握操作,可以说智能柜台在操作上真正做到了“亲民”。此外,为了更好的服务客户,提升客户体验,中国银行济宁分行为智能柜台配备专职工作人员,指导客户通过智能柜台办理业务,“陪伴式”的服务也让客户更加舒心和安全。
在王经理看来,智能柜台的投放使用,让越来越多的柜员从柜台里走出来的同时也让客户得到了更高效、更智能的服务体验。通过最新前沿科技与银行产品的有机结合,可以让服务变得更互动、更有趣、更人性。真正实现了由过去“客户围绕柜员转”到如今“柜员围绕客户转”的转变。
据了解,目前中国银行济宁分行对济宁的36个网点投产50台智能柜台,实现对银行网点100%全覆盖智能升级。中国银行济宁分行将持续扩大智能柜台投放、优化功能简化流程,为客户提供更加贴心便捷的金融服务。
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