夏津黄河故道上,树龄在千年以上的古桑树。
7日,记者从德州市旅游局获悉,今年以来,全市旅游系统以全域旅游为主线,以实施旅游项目建设年、乡村旅游突破年和行业管理提升年为抓手,以特色品牌建设为着力点,着力促进旅游业提档升级,取得明显成效。今年前三季度,德州市接待国内外游客2126.68万人次,其中,接待入境游客人数1.57万人次,同比增长1.58%；接待国内游客2125.11万人次,同比增长10.13%,实现国内游客消费130.21亿元,同比增长14.92%。城乡居民出游前后旅游消费9.88亿元,同比增长14.66%,城乡居民人均出游次数2.11次,同比增长13.23%。
项目建设势头良好
德州市旅游局出台了《德州市旅游项目建设三年行动计划(2017-2019年)》；全市在建重点旅游项目77个,上半年完成旅游项目投资36.7亿元。投资15亿元的齐河水上世界建成营业,德州太阳能小镇、齐河温泉度假村、东盟国际生态城、大禹文化产业园、庆云古城等重点项目加快建设；投资30亿元的庆云迪趣欢乐水镇,投资32亿元的夏津德百旅游小镇等6个项目开工建设；庆云金山国际文化旅游城、夏津平安湖梦幻水上乐园、平原东海温泉健康旅游小镇等项目完成签约,正在编制完善详细规划。
乡村旅游势头强劲
积极开展省级休闲农业和乡村旅游示范点、旅游小镇和精品民宿培育工作,乐陵市龙悦生态观光园等5家单位通过省级精品民宿验收,庆云尚堂石斛小镇入选全国特色小镇创建名单,投资300亿元的齐河温泉小镇项目全面启动；认真开展旅游扶贫工作,7个乡村旅游项目获上级资金480万元,21个省级旅游扶贫村获乡村旅游扶贫资金2100万元；千年枣林游览区成功入选全国80家旅游扶贫“景区带村”示范项目,乐陵龙悦生态观光园总经理付桂海被评为全国旅游扶贫“能人带户”；强化乡村旅游从业人员培训,采取外出考察参观、举办专题培训班等培训相关人员500余人。
行业监管不断加强
今年德州加强出境旅行社管理,开展“低价游清理行动”；实施旅游系统“安全生产月”活动,开展市场秩序大检查行动。第三季度,全市旅游市场总体平稳有序,旅游投诉数量较去年同期减少1件。全市旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信等旅游咨询及投诉70余件,其中承诺热线来电咨询3件,旅游投诉29件,受理并立案调查27件,不予受理2件,终止调解1件,受理率93%,调解(含和解)成功26件,结案率100%,为游客挽回经济损失1.28万元。
从投诉区域来看,投诉主要集中在德城区,与德州市组团游市场客流量分布成正比；从投诉来源来看,12345热线投诉来源占比90%以上,其余来自于12301、2231613热线及游客来访。从投诉的对象来看,投诉主要反映旅行社和景区,其中旅行社17件,占65%,A级景区9件,占35%；
存在问题主要有两方面,分别为:一是暑期旅游旺季,旅行社接待压力加大,服务质量下降成为集中投诉集中点,反映问题主要集中在退费纠纷、财物遗失、行程安排不合理、宣传不实、交通延误等方面；二是部分投诉人对景区出台的儿童、老年人及军人等特殊群体的门票优惠减免政策不理解引发投诉。
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