本报9月12日讯(记者 马媛媛 通讯员 奎世剑)12日,记者从奎文区市场监管局了解到,近日,奎文区一老人经保健品商家介绍,花费近万元购买了保健品以提高免疫力,服用一段时间后她感觉无效,要求退货退款被商家拒绝。监管人员介入后,商家将老人剩余的保健品做了退货处理,并退还给吕女士6500元。
家住奎文区的吕女士最近遇到了烦心事,因为退休后上了年纪,身体出现免疫力低、虚弱容易生病的情况,就在奎文区福寿东街的一家保健食品销售店购买了9600元的保健食品,销售人员介绍,食用这款保健食品可以提高身体免疫力,补充人体所需的微量元素,能够强身健体。可是吃了一段时间吕女士发现没有效果,她找到商家要求退款,商家不同意退款。随后吕女士就来到奎文区市场监管局大虞所进行投诉。
根据吕女士投诉情况,大虞所执法人员核对购买的票据和保健商品查验无误后,立刻到经营现场进行调查,在调查中发现,这家保健品点,营业执照和保健食品经营许可证齐全,以经营保健食品为主,现场未发现涉嫌虚假宣传的相关宣传材料。所经营的保健品主要销售人群为老年人,平时以发放小礼品的方式招揽生意,组织老年人到经营场所听课,抓住老年人身体体弱多病的特点,介绍保健品能增强身体免疫力,补充微量元素,向老人们推销。经营者认为他经营的保健品都是从正规渠道进的货,经营手续齐全,质量没有问题,所以不同意退款。
执法人员告知经营者,不能宣传保健食品的作用和功效引起消费者误解,更不能以任何形式对保健食品进行虚假宣传,否则将依法调查处理。经过执法人员耐心细致的调解,最终经营者将消费者剩余的保健品做了退货处理,退还给吕女士6500元,消费者表示满意。
在此,监管人员也提醒广大老年消费者,如果身体体弱多病,不要盲目购买保健品,要到正规的医院进行治疗,以免贻误治疗,造成身心损害。
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