近日,济南“壹粉”萧女士通过情报站向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映,2019年她在萌悟儿童摄影店选购了价值2699元的拍摄套餐,拍了一套百天照,又充值了3000元会员,之后萌悟儿童摄影被济南坤妮文化传媒有限公司收购并由新公司店面承接后续的拍摄套系。 　　由于在新店预订过程中出现了一些小问题,萧女士不想继续拍摄,却被告知余款不能退。 　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　孟杰 　　明明约在了总店 拍摄却安排在分店 　　2019年底,萧女士的宝宝降生,一家叫萌悟的儿童摄影机构主动找上门来,为宝宝拍了一些照片,并推荐萧女士选购他们的拍摄套餐,包括百天照、1岁、2岁的套系,考虑到要为宝宝留下精彩的成长瞬间,萧女士没有犹豫,直接交付了2699元。 　　“其间因为疫情,我们去年5月才给宝宝补拍了百天照。”萧女士称,拍摄时店员说按照付费的套餐只能挑选22张精修照片入册,否则一张要多花40元购买,但成了会员后,多选的照片费用就能打八五折。在店员建议下,萧女士又充值3000元成了会员。 　　2020年底,萧女士发现萌悟儿童摄影的公众号改名了,通过跟店员沟通,她才知道萌悟儿童摄影店被济南坤妮文化传媒有限公司收购了。店员告诉萧女士,剩下的套系和余额都可以在坤妮儿童摄影继续拍摄。了解情况后,萧女士就在微信公众号上预约了今年4月17日的拍摄计划。不过,这次预约,萧女士的体验很不愉快,也直接导致了萧女士不想再继续拍摄。 　　萧女士告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者,自己当时预约的是文化西路的总店,拍摄前一天晚上,老公却接到来自汉峪金谷分店的电话,告知第二天的拍摄定在汉峪金谷分店。“后来店员又打电话说文化西路的总店可以给我们插个空,我们明明是自己预约的,为什么搞得跟插队一样。”店员的这通操作让萧女士很恼火,她告知店员不拍了,要求退款。 　　还有4000元左右没消费 想退费却遭拒 　　跟店员沟通无果后,萧女士又试着跟文化西路总店的店长联系。“刚开始店长态度挺好,说可以商量,继续拍的话可以赠送一个价值200元的摆台,但是要求退费的话需要向上级反映。”萧女士告知店长不接受200元的摆台,就是不想拍了,要求退费。“打来第二个电话态度就不一样了,说钱退不了,我们的钱交给了萌悟,没交给他们,他们只能拍照,不能退款。”店长前后态度不一,让萧女士更急切地想把剩余的费用退出来。 　　“百天照的时候可以送22张,我选了38张,超出的16张有3张是因为没做胎毛笔赠送的,剩下13张按八五折收费,这样算下来会员费3000元还剩2558元,加上那2699元我只拍了一套百天照,也得剩余近两千,算下来还有4000元左右没消费。”从萧女士提供的一张预约收据上看到,在顾客须知一栏,注明了顾客拷取拍摄底片,即是对店内拍摄服务满意,事后不得以任何理由退款或重拍。 　　“这是他们对已经拍摄完的要求,我这4000多元还没消费,为啥就不给退。”萧女士称,自己只想要回还没消费的那部分钱款。之所以不想在店内继续消费,除了预约时闹得不愉快,萧女士向记者透露,还有一件事让自己很不满意。“当时我在萌悟的收据上明明白白写着拍摄包括外景,但是在今年询问店员时却让我加价。” 　　4月21日上午,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到位于文化西路的坤妮摄影总店,前台一位店员告诉记者,坤妮摄影确实收购了萌悟摄影,萌悟的顾客可以在坤妮摄影完成后续的拍摄,至于退费,这名店员称自己不能给出答复。 　　店家称拍照可以优惠 退费还要再商量 　　21日下午,记者联系到了坤妮摄影文化西路总店一位姓杜的店长。杜店长告诉记者,当时因为预约的问题,坤妮也给萧女士道歉了,并承诺后期拍摄中会提供一些补偿服务,但萧女士仍坚持退款,目前这件事双方还在协商中。 　　杜店长称,坤妮收购萌悟后,萌悟之前的顾客都可以在坤妮任何一家店完成后续的所有拍摄,但是牵扯到退费问题,就有点棘手。“毕竟这个费用是交给萌悟的,没有交到坤妮。”杜店长称,他们会积极跟萧女士再沟通,退费的问题也要跟上级再申请。 　　随后,记者又联系到了济南坤妮文化传媒有限公司的一名王姓工作人员。该工作人员坦言,他们已了解到萧女士这件事,也比较重视,但是退费确实比较难。“我们也会跟财务部门去申请沟通。”该工作人员称,之所以退费难,一方面是因为萧女士已经消费了一部分,核算起来比较麻烦,二是萧女士的钱确实是交到了萌悟,没有交到坤妮。 　　此事后续进展如何,萧女士能否拿到退款,本报将继续关注。