本报4月21日讯(记者 赵波 通讯员 宋晓蕊) 日前,青岛公交枫叶红2路电车姐妹班邀请多名行业先模相聚,以服务绝活为切入点,进行交流及演练指导,旨在更好提升枫叶红2路电车姐妹班整体素质。
4月17日,枫叶红2路电车姐妹班邀请全国劳动模范赖双玲、山东省劳动模范刘逢、原第一分公司党支部书记李喜爱等行业先模开展服务艺术切磋交流座谈会。在座谈会上,姐妹班老班长刘逢回忆了当年乘务员售票的经历,分享练就一手清点票款绝活的秘诀——无他,唯手熟尔。每天迎着晨曦上班,即便下班后她也选择留在公司不断反复练习直至天黑。平时在工作中也始终对自己提高标准,追求快而准。长时间“量变”的练习使得她的业务水平成功“质变”,在全集团公司组织的乘务员技能比武中拔得头筹,勇夺第一。
姐妹班的另一位老班长赖双玲则以亲身乘车经历为引线,牵出关于车厢服务如何做到位,形成岗位“绝活”做了一堂精彩的引导。她提出不少驾驶员在面对乘客提问换乘问题的时候,仅仅回答“到”或者“不到”,给人感觉答到“逗号”就戛然而止,而优秀的服务应该把具体在什么站点换乘什么车辆再如何前往目的地的“句号”也答完。
通过这堂精彩纷呈的交流会,现任枫叶红2路电车姐妹班班长董文香表示深受激励,她与姐妹们都将投身高品质服务最前线,最大限度激发创新、创优、创先活力。通过广泛宣传和大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神,引导姐妹们对标先进、见贤思齐,做到干一行、爱一行、钻一行,让更多公交绝活薪火相传,让更多公交服务温暖人心。
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