自开展作风大改进行动以来,文登区人民医院全体医护人员始终把以医德医风、诚信医院建设、患者满意等为主要内容的行风建设放在医院工作的重中之重,多措并举推进作风大改进行动不断做实、做细、做深、做透,以群众需求为导向,以群众满意为目标,切切实实为群众办实事、办好事,让患者享受更贴心、更便捷、更优质的服务,切实增强群众就医获得感和满意度。
医院召开“干部作风大改进专题推进会”、“中层干部表态发言交流会”等会议,将责任落实到院内每一位职工,加大考核力度,通过电话回访、问卷调查等形式,扩大回访范围,广泛了解患者就医体验,使医患沟通途径更加畅通。优化患者就医环境,在院内广泛营造控烟、禁烟的良好氛围,推进无烟医院建设,给患者提供干净、整洁的绿色就医环境。多次聘请省级权威专家来院坐诊,让患者在家门口就能享受到优质服务。同时,医院还狠抓业务知识学习,不仅要求各科室医护人员加强自身专业知识素养,打造过硬的医疗技术,更好为患者服务。医院还高度重视诚信建设,坚持以病人为中心,不断加强医德医风和服务体系建设,促进了医患和谐。
近期,医院多个科室接连收到多面锦旗,这是一份肯定也是一份激励,是患者对医院医术的赞誉,也是对医院优质医疗服务的认可。
76岁的周先生,患有左下肢蚯蚓状团块已有10年的时间,症状逐年加重,足踝皮肤出现色素沉着,小腿胫前皮肤碰破后,半年没有完全愈合,于是抱着试试看的态度来到文登区人民医院,普外科丁丰主任根据周先生的需求和实际情况制定了完善的手术方案,并亲自操刀为其进行了“大隐静脉高位结扎+微创腔内激光”治疗术。术后6小时,周先生就能下地自由活动。周先生痊愈出院后特意叮嘱家属给普外科的医护人员送来一面锦旗,以表达感谢之情。周先生的家属说:“要是早知道咱医院的技术这么好,我早就领着老爷子来了。”对于住院期间,医护人员的悉心照料,周先生的家属也是赞不绝口:“咱医院大夫的技术和护士的服务那真的是没的说,细致入微,体贴舒心,真的太感谢他们了!”
50多岁的宋先生,因查体来做胃肠镜检查,在检查过程中意外发现肠道内存在一处肠息肉,胃肠镜室护士本着认真负责的态度,详细向宋先生介绍了肠息肉的症状及危害——肠息肉在日常生活中极易被忽视,如果不及时治疗任其发展,很容易发生癌变。宋先生斟酌再三后听取了建议,来到医院进行了手术,现已康复出院。“多亏这次查体做了胃肠镜才能及时发现,这群护士们即使忙得脚不沾地,也还是耐心给我解释病情,而且非常通俗易懂,这个服务真是没的说。”宋先生赞叹道,“忙中有序,忙中有细就是她们最好的写照。”宋先生特意定制了一面印有“大爱无疆 医者仁心”的锦旗送到胃肠镜室,感谢她们细心、耐心的照顾和治疗。
患者黄先生,因为年轻时的不良生活习惯,以致现在深受血糖高和便秘等症状的困扰,为了摆脱病痛的折磨,黄先生辗转了多家医院进行治疗,尝试过多种治疗方法但都未有明显效果。4月12日,黄先生来到我院康复科进行治疗,康复科主任翟红冰根据黄先生的病情为其制定了详细的治疗方案,通过传统中医和现代康复技术的结合,采取“针灸、热敏灸、脐灸、推拿”等手段,有效改善了黄先生的便秘,治疗效果十分显著。黄先生的老伴王女士多年来也深受腰部疼痛的折磨,因为黄先生在我院康复科治疗效果显著,王女士便带着朋友一起到来到我院康复科求诊。翟主任经过综合考虑,建议王女士和她的朋友入住了中医日间病房,经过三天的治疗,王女士的腰痛不仅有了明显好转,还可以直起腰来了,“早知道人民医院有这样技术好的科室,我们早来了,既不用在这住院,还能正常报销,关键是病治好了!”
为了表达自己的感谢之情,黄先生、王女士和她的朋友共同制作了两面锦旗,一面送给医院,一面送给科室,他们说:“只有好医院才能培养出好科室,不仅医术精湛,而且服务很好,细心周到、认真负责!”
89岁的于先生和他的老伴是一对老夫妻,均患有“高血压病、糖尿病”10余年,常年服药。近1个月以来,两人在家出现头晕的症状,难受的吃不下饭,每天只能躺在床上,这严重影响了两人的生活质量。年迈的两位老人在孩子的建议下来到了区人民医院,呼吸神经内科主任吕院华根据他们的症状和体征制定了相关检查及治疗方案,最终诊断为“椎-基底动脉供血不足”,给予了改善循环、控制基础疾病的治疗,经治疗后头晕症状明显缓解。老两口出院后特意叮嘱家属给神经内科的医护人员送来锦旗,周先生的家属说:“咱医院不仅医技高尚,对患者的帮助也是落实到实处,他们细心地把我们老两口安排到了同一个病房,家人照顾起来特别方便。”对于住院期间,医护人员的悉心照料,老两口也是赞不绝口:“咱医院的服务那真的是没的说,细致入微,体贴舒心!”
64岁的刘女士因上腹部疼痛到区人民医院消化内科门诊就诊。消化内科副主任丛明接诊了刘女士后,详细地询问了病史,他在为刘女士进行体格检查时发现,除了上腹部有压痛之外,右下腹也有压痛,于是建议刘女士做个阑尾彩超和血常规检查。检查结果显示血常规白细胞增多,阑尾彩超提示阑尾炎,找外科医师会诊后进一步明确了“阑尾炎”的诊断,遂将刘女士收治入院,外二科主任潘见峰为刘女士了手术治疗。刘女士痊愈出院当天特意叮嘱家属送来一面锦旗,以表达自己的感谢之情。刘女士的家属说到:“本来以为只是吃什么东西不合适导致的肚子痛,没想到却是阑尾炎。多亏了丛主任的认真检查和潘主任的精心治疗,现在身体恢复得非常好。”对于住院期间医护人员的悉心照料,刘女士以及家属都赞不绝口,丛明副主任表示:“感谢刘女士及家属对我们工作的肯定,这些都是我们身为医务人员应该做的,今后我们将继续努力,更好地为广大群众解除疾苦!”文登区人民医院始终秉承“以病人为中心”的理念,把患者利益放在首位,凭借精湛的医术、优质的服务赢得了广大患者的信赖与感谢。这一面面锦旗,传递的不仅是患者的感激之情,更是对医院服务品质的认可,对医护人员工作的充分肯定。
下一步,文登区人民医院将继续完善和创新医院各项工作,全面提高医院的医疗救治能力和服务质量；将诚信医疗进行到底,不断提升诚信医院内涵；将继续以饱满的热情和优质的服务,更好为人民群众的健康保驾护航,不断提高患者满意度。 (张骞 张海超)
