齐鲁晚报齐鲁壹点记者　徐艳　通讯员　王文淇　丁明杰　

　　12345一直以来是大家眼里的“投诉举报“热线,但在近日,岚山区巨峰镇中心医院医保科却收到了一份“特殊”的市长热线承办单。为什么说特殊?那是因为这份市长热线承办单中的“诉求人”并不是打电话进行投诉,而是对工作人员的暖心服务表示感谢。
　　春节前夕,张女士的母亲因病在岚山区人民医院住院治疗,在办理相关报销手续时,恰巧遇上年底医保信息维护,系统切换升级,导致信息无法录入。张女士的母亲是低保户,耽误报销就意味着要承担高额的医疗费用,再加上自己常年住在临沂,对相关政策不了解,一时间心里十分焦急。抱着一丝希望,她拨打了母亲户籍所在地巨峰镇医保科的电话。
　　“我接到这个病人电话之后,听病人家属很着急,我就跟医保局打了电话,区医保局考虑到她是个低保户又继续住院治疗,在核实信息之后特事特办,以不见面的方式,为患者办理了医保业务,整个过程仅用了大约二十分钟”。巨峰镇医保科主任王均伟说。
　　困扰自己的忧心事这么快得到解决,张女士心里的一块石头落了地,而工作人员耐心、细致、高效的服务更让她心里感受到浓浓的暖意。
　　“因为本身就是家庭条件非常不好,然后再自费的话确实就是压力很大,所以说非常感谢医保科的王主任,这么耐心,这么负责任的,这么热心的帮我把这个事情给办好了,心里非常感动。想着一定要弘扬这种正能量,就拨打了市长热线。”张女士内心充满感谢。
　　一通电话,解决了群众遇到的办事难题,一封表扬信,传递出群众内心的真挚情感。聚焦医疗保障民生领域的“难点、堵点、痛点”问题,岚山区医保局始终以有温度的暖心服务,切实满足群众的办事需求。仅2021年,办理的不见面服务事项就达五千余人次。