2022年2月16日,乳山银滩碧海苑社区召开“为民服务零距离”创新项目启动仪式,参加此次启动仪式的有碧海苑社区全体工作人员、辖区全体物业负责人。
　　2022年,滨海新区碧海苑社区“大抓服务”,在继续推进社区“邻里和事佬”党建服务品牌,发挥小队伍大能量,利用居民队伍优势化解矛盾问题的同时,计划陆续启动系列“为民服务零距离”创新项目,旨在通过一系列更加“接地气”的工作,为居民提供更加“暖人心”的服务,不断提升社区服务质量。
　　本次启动的项目为“诉求处理专项书记接待日”,由社区书记带头,全体成员参与、专责人员跟踪,建立居民诉求分类台账,诉求处理回访追踪台账,通物业、业主等的宣传,将每周五默定为“诉求处理专项书记接待日”,聚焦物业服务、房屋质量、业委会成立等重难点诉求,以勇于担当、直面矛盾的工作作风,保障居民在解决诉求上节省时间、少走弯路,通过多层面多方位共同施力,打通服务群众“最后一米”,切实提升群众满意度。
　　项目启动仪式上,滨海新区碧海苑社区书记李阳表示,“总结2021年全年社区接收上级反馈的各类诉求,与物业服务相关投诉占比在半数以上,物业与业主本应是良性关系,服务不满意影响物业收费率,物业收费率又与物业服务质量紧密相关。此次“诉求处理专项书记接待日”启动仪式邀请各位物业负责人参加,也是期望以物业主动宣传的方式,亮承诺、亮服务,接受社区监督,敢于向业主作出服务保证,拉近物业与业主之间的关系。同时,社区也将保持中立态度,依法依规、有理有据地化解矛盾纠纷。”与会物业经理纷纷响应,予以支持。
(徐园园　韩宜珊)