白衣天使的美丽源于爱心 - 齐鲁晚报数字报刊

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白衣天使的美丽源于爱心

微山县人民医院将人性化护理贯穿服务始终

2015年05月12日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报通讯员　岳园
岗位练兵提升服务技能　患者满意度在96%以上
　　护士常年24小时守在一线,在向患者提供优质护理服务的同时,护士掌握过硬的专业知识和专业技术也十分关键。
　　为此,医院制订本院的护理技术操作标准流程,在全院范围内挑选操作能手,以她们的操作演示为模板,拍制10部视频,供护理临床教学使用,举办抢救技术大赛,提高急诊抢救水平。制定临床护理人员培训计划,院级培训与科室培训学习相结合,提高护理人员专业理论水平。临床护理服务充分突出专科特点,各护理单元有专科护理常规,具有专业性、适用性,提高护士评估患者病情及观察病情能力,责任护士要运用专业技术知识,对患者开展个性化的健康教育,指导进行康复锻炼,促进患者功能恢复,要能解决护理疑难问题,提高护理质量。
　　随着优质护理服务的开展,各科室坚持以病人为中心,以责任为切入点,把实施优质服务作为护士的天职和本分,把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务。
　　优质护理服务的开展加强了护士对待患者的责任心,患者及家属对我们的护理服务的满意度有了很大提升,送来了大量锦旗(60面)及感谢信(24封),打来了很多感谢电话。在全院护理人员的共同努力下,优质护理服务在提升患者满意度方面收效显著,住院病人的满意度平均在96%以上。
　　微山县人民医院的白衣天使们。

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