白衣天使的美丽源于爱心
微山县人民医院将人性化护理贯穿服务始终
2015年05月12日 来源:
齐鲁晚报
![](../../../img2014new/pdf.gif)
【PDF版】
本报通讯员 岳园
岗位练兵提升服务技能 患者满意度在96%以上
护士常年24小时守在一线,在向患者提供优质护理服务的同时,护士掌握过硬的专业知识和专业技术也十分关键。
为此,医院制订本院的护理技术操作标准流程,在全院范围内挑选操作能手,以她们的操作演示为模板,拍制10部视频,供护理临床教学使用,举办抢救技术大赛,提高急诊抢救水平。制定临床护理人员培训计划,院级培训与科室培训学习相结合,提高护理人员专业理论水平。临床护理服务充分突出专科特点,各护理单元有专科护理常规,具有专业性、适用性,提高护士评估患者病情及观察病情能力,责任护士要运用专业技术知识,对患者开展个性化的健康教育,指导进行康复锻炼,促进患者功能恢复,要能解决护理疑难问题,提高护理质量。
随着优质护理服务的开展,各科室坚持以病人为中心,以责任为切入点,把实施优质服务作为护士的天职和本分,把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务。
优质护理服务的开展加强了护士对待患者的责任心,患者及家属对我们的护理服务的满意度有了很大提升,送来了大量锦旗(60面)及感谢信(24封),打来了很多感谢电话。在全院护理人员的共同努力下,优质护理服务在提升患者满意度方面收效显著,住院病人的满意度平均在96%以上。
微山县人民医院的白衣天使们。
本稿件所含文字、图片和音视频资料,版权均属齐鲁晚报所有,任何媒体、网站或个人未经授权不得转载,违者将依法追究责任。
![](../../../Public/GGimages/ewm.jpg)