优质服务:以护理质量守护患者健康

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优质服务:以护理质量守护患者健康

2015年05月12日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　市二院护理部主任王敏告诉记者,在新型的医护关系中,患者对护理服务质量要求越来越高,紧紧围绕患者需求打造规范化护理服务,迫切需要护士不断的提高自身的业务水平,提升护理服务质量。
　　近年来,市二院秉承“给我一份责任,还您一身健康”的服务理念,以开展“优质护理服务”活动为契机,坚持以提高护理质量、改善护理服务、丰富护理内涵、稳定护理团队为重点,加强改革和发展,不断进取、完善和超越,为患者提供一流的护理服务。用爱心、诚心和贴心为病人提供“优质、高效、满意、放心”的医疗服务。
　　为了把好护理质量关,医院采取了一系列措施以促进制度的落实。采用在每一科室建立质控组长管理法,实行“责任管理”,充分发挥质控组长的表率作用和护士长的管理作用,取得了事半功倍的效果。
　　为将优质服务工作落到实处,市二院加大监管力度,他们成立了质量服务活动领导小组,严格落实“一岗双责”责任制。为实现无压疮、无缝隙护理,医院对优质病房管理小组、皮肤护理管理小组、输液管理小组、安全管理小组进行调整,并每月组织两次活动,并将活动结果上报护理部。同时,将全院26名护士长以2人一组的形式,分成13个小组,负责全院护理工作24小时质量巡回检查,定期进行业务查房促使护理质量得到大幅度提升。
　　为使优质护理示范病房进一步规范,护理部加大对床头交接班、正常生活护理及评估、各项操作等监督,并安排护士长对16个优质护理示范病房,每天按规定时间进行督导检查,每月进行质量检查,每季度进行一次质量大检查,优质护理病房被越来越多的患者认可。
　　“有时是治愈；常常是帮助；总是去安慰。”爱德华·利文斯通·特鲁多医生的这句名言,道出了医疗服务中的人本主义关怀,是医学最重要的支撑。
　　在济宁市第二人民医院,白衣天使们将医疗服务提升到人性化、规范化、个性化的全新高度,将这段话体现得淋漓尽致。他们用人性化的真情为百姓送去关爱与健康,用规范化的服务保障患者医疗安全,用个性化的服务满足患者的不同需求,让优质的服务架起和谐医患关系的桥梁。
优质护理服务
护士正在给患者梳头
护士为患者做康复训练

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