屡遭恶意差评,店家“太委屈” - 齐鲁晚报数字报刊

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屡遭恶意差评,店家“太委屈”

律师:被侵权店家有权查买家个人信息,也可诉讼索赔

2015年07月15日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报7月14日讯(记者　冯琳)　去年夏天,荣成市民田先生利用当地资源优势开了一家海产品网店,产品物美价廉,盐渍海带销量常居同类产品榜首。但每次销量一大增,便遭遇离奇的恶意攻击。如还没发货就遭遇买家恶意差评或买家拒绝收货却给差评说“产品已变质”。经过田先生的诚心经营,恶意差评一段时间后,销量又回暖。但销量一增,恶意差评又冒出来。　
　　2014年夏天,田先生在淘宝网上开了一家海产品店,店名为“品晶食品”(又名“品晶海洋牧场”),主要销售海参、鱼类、扇贝、海带等。因产品物美价廉,小店很快成为人气店家。2015年3月,田先生及荣成多家海带网店遭遇地址为云南昆明的买家恶意差评。田先生及这些店家常常刚接到订单还没开始发货,对方已点“确认收货”,然后给出差评,差评内容长达近百字,评论用多种贬义词贬低商品。田先生说,经查询,这些恶意差评的买家是同一个ID。每次经历恶意差评后,田先生的店销量都会下降。之后,经田先生诚心经营,销量会慢慢回暖。但此时,该买家又会换一个旺旺号购买一箱盐渍海带。田先生接到订单后,对方又会不收货便差评,还在差评里传一些腐烂海带图片。“快递都可以帮我证明他们没签收,他们又去哪里找了些烂海带来抹黑我们呢?”
　　起初,田先生每次在收到恶意差评后,会积极联系淘宝客服,经过繁琐的程序,大多恶意差评被删除。但是由于删除恶意差评需要一定时间,所以差评已对消费者产生误导,对店家商誉造成损害。而且,恶意差评“时不时”出现,让他们“很受伤”。　
　　田先生保留了多项证明对方恶意差评的证据。记者随后采访了刘军波律师,他表示,田先生网店被侵权,他可以先联系淘宝客服删除其恶意差评。如果仍屡被骚扰,田先生在提供证据的前提下,有权要求淘宝网提供该恶意攻击买家的个人信息。获取恶意攻击买家的个人信息后,田先生可先与买家交涉,提醒对方不要再恶意攻击。如果对方仍继续做出侵权行为,田先生可进行民事诉讼,要求对方消除影响、恢复商誉等。如若对方的行为对田先生造成经济损失,田先生可进行经济索赔。

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