把营业厅搬到移动互联网上
2015年08月12日 来源：
齐鲁晚报
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在如今这个宁肯网上下单也绝不去趟楼下超市的时代,把服务渠道搬到互联网上绝对是个趋势。中国联通正在打造一个全业务、全客户的电子化渠道体系,为用户提供更方便、更快捷的服务。用户可以根据使用习惯,选择任何一种服务渠道,享受互联网时代下的优质服务。
网上营业厅:
不打烊的营业厅
中国联通网上营业厅(www.10010.com)打造了以移动互联网为核心,涵盖多种接入手段的电子商务平台。目前月访问次数达到7300多万次,功能完善。4G、3G、2G、融合、固话宽带等大部分业务都可以在网上办理,具备话费查询、充值缴费、业务办理、宽带在线办理和续费、积分兑换、号卡/手机销售、用户实名补登记等400多项功能,实现了全方位的7x24小时服务。
客户体验:父母岁数大了,总记不得去交电话费,结果电话欠费就限制呼出,有时候他们有事找我却打不出电话,很是着急。后来我发现在联通的网上营业厅就可以帮异地的父母交电话费,现在再也不会出现欠费打不出电话的事情了。
微信营业厅:
互动体验快捷方便
在微信活了之后,中国联通推出微信营业厅。无论何时何地,客户只要在微信公众平台上搜索“中国联通”的服务平台,或者扫描二维码,就能通过自定义菜单、智能机器及贴心人工服务,实现自助查询、业务办理、业务咨询等功能。目前中国联通微信营业厅关注客户突破352万户,月均自助业务办理量超过239万笔。
客户体验:正在公交车上刷朋友圈,收到短信提示,说这个月流量剩余不多了。我就直接在微信上“中国联通”微信客服,在业务办理里选择流量包,买了300M,立即生效。
手机营业厅:
服务“触手可及”
中国联通手机营业厅是一款集查话费、交话费、查流量、买手机、买号码等功能于一体的手机应用软件。客户可以进行详细的话费查询,轻松给手机和固话进行充值,足不出户就可办理业务、购买手机号卡等。目前,手机营业厅客户端覆盖用户超过1亿,月使用用户数超3000万。
客户体验:自从下载了“手机营业厅”,我经常查查当月套餐包里还剩多少语音、流量及短信,对自己的消费更有数了。有一次我需要去趟联通营业厅,就在手机营业厅上点“找营业厅”,自己附近的营业厅就在地图上标出来了,真是很方便。
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