张先生购买的音响设备,内外包装中都没有厂址和电话。
13日,潍城区的张先生反映,他在11月16日从天猫商城购买一包括音箱、前级效果器、麦克风和功放机4件的音响套装,但是拿到货以后却发现其中的两件没有出厂地址和合格证明,但是卖家否认音响套装为三无产品,双方为此发生争执。张先生为维权投诉至多个部门,却始终无人愿意受理提供帮助。
近万元品牌音响套装竟是“混搭产品”
潍城区张先生的女儿学习主持,平时在家需要一套比较专业的音响套装练习发声。今年11月16日,张先生通过网络搜索发现,有一款音响为BMB的品牌比较知名。为了能够买到正规产品,张先生从天猫商城选购了一套BMB的专业KTV音响套装家庭影院,原价为1.3万余元,张先生以9000多元的价格买下。
11月20日,张先生就收到了这套音响,主要包括音箱、前级效果器、麦克风和功放机4件音响设备。张先生说,他购买时支付了120元的运输费用,本以为会送到家中,但是却接到德邦物流电话,需要他亲自到物流中心取货。
张先生已经有些不悦,还是亲自将音响拉回家中,但是打开包裹后检查却发现,其中有两件设备却没有厂址、电话和合格证明,“除了音箱以外,其他的根本不是BMB品牌的产品,还有两件连生产厂家的地址都没有。”张先生说,他在购买这套音响时,卖家在店铺上打出的信息是BMB的组合套装,所以让他以为四件套都是BMB一家厂家生产的音响设备。
卖家向天猫提供证据与实物不符,却获客服支持
从11月20日开始,张先生开始与天猫商城的卖家“百韵声电器”进行协商此事,张先生认为自己买到三无产品,但是卖家坚持并不是三无产品,“一个售后工作人员态度非常差,说包装上有地址电话,让我自己找,我找不到就是我自己的问题。”张先生说。
最终协调以双方的争议结束,气愤的张先生上传证据至天猫客服并要求对方“假一赔四”,但是未获得天猫的支持。因为卖家将一组印有厂址和电话的产品照片发至天猫客服,证明所售产品并非三无产品。卖家上传的照片显示,该设备产地为珠海市,但是联系电话为北京的一个固定电话号码。
记者从天猫客服的投诉记录中看到了双方的一些记录。在卖家拒绝张先生的申请理由中。卖家称张先生为同行,认为是这次退货行为是同行张先生的故意为之,并在记录中描述与张先生的沟通很困难。卖家在记录中这样说:“没办法沟通啊,我估计这个买家跟他家人父母也是这样吧。”
12月13日,记者见到了张先生在天猫商场购买的这套音响设备,发现其中的前级效果器和功放机的内外包装中,并没有出厂地址以及联系电话,与卖家上传的有出厂地址的照片并不一致。张先生介绍,他也将收到的音响实物照片传至天猫客服,却未获支持。
买家多方投诉无人管, 无奈接受退货不索赔
卖家的态度和天猫客服的处理结果,让张先生决定,采用向市场监管部门投诉的方式为自己维权。张先生说,他先是找到潍城区市场监督管理局北关所寻求帮助,但是对方让其到潍城区消协进行协调,而当其在消协说明情况后,又被建议至公平交易局。
张先生告诉记者,潍城区公平交易局工作人员称,该投诉并不在其管辖范围内,建议其到潍坊市质监部门对产品进行检测,但是张先生拨打12365质检电话后,又被告知三无问题应属工商部门管辖范围,或者拨打市长热线12345反映。
最终张先生又回到了潍城区市场监督管理局北关所,而得到的答复依旧是不好解决。张先生说,整个投诉反映的过程让他精疲力竭,因始终无人愿意出面提供帮助,张先生最终接受了只退货不赔偿的结果。
记者从天猫商城发现,张先生购买音响的卖家为北京百韵声商贸有限公司,注册地址为北京地区。记者从有关部门了解到,像张先生这样遇到网购维权难题的市民,因为卖家为非潍坊本地商铺,应在本地市场监管部门的协调下,与卖家所在地的市场监管部门进行协调,向卖家所在地的市场监管部门进行投诉,通过异地维权的方式维护自身合法权益。
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