确保网上信访最大程度发挥作用

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确保网上信访最大程度发挥作用

2016年01月14日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　在介绍情况时,东昌府区信访局相关负责人表示,为了将优势转化为实际效果,东昌府采取了多种措施,来确保网上信访最大程度地发挥作用。“真正让百姓感到网上信访不仅好用,而且真正管用。”　
　　2015年7月份开展了“规范信访基础业务百日专项整治”活动,通过信访信息系统对网上信访事项逐件筛查,深入查找不规范问题,列出清单,限期整改,跟踪问效,一抓到底。同时,通过对全区信访工作人员进行业务知识与技能培训,狠抓业务流程的规范,实现了信访事项“可查询、可跟踪、可督办、可评价”,以流程管控提升效能,以公开透明提高网上信访公信力。
　　建立健全了落实信访工作责任的一系列制度,使重视网上信访工作形成常态。建立了常态化暗访督导制度,每月通过网上审查、电话回访和实地暗访相结合的方式进行检查,发现问题及时督导。建立常态化约谈制度,对信访事项办结率低、满意率低、工作被动的地方和单位,由区委、区政府主要领导同志约谈其负责人。完善考核机制。区委、区政府把信访事项办理群众满意率纳入全区科学发展综合考核体系中,进一步增强了各级各部门抓好网上信访工作的自觉性和主动性。

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