十天不懈追索 贵重行李失而复得
2016年02月29日 来源：
齐鲁晚报
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2月19日,旅客王先生双手捧着一面红色锦旗来到青岛流亭机场山航地服部青岛行李服务单元,满脸抑制不住的激动感谢。原来,王先生从北京前往青岛时遭遇行李丢失,内有LV腰带、Gucci钱包等多件贵重行李。经过10天的不懈查找与追索,多番波折后,山航地服部青岛行李服务单元最终找到丢失的行李并将其归还王先生。
行李丢失
内有多件名牌贵重物
2月7日的深夜,一位旅客来到航地服部青岛行李服务单元办公室,称自己未取到托运的两件行李。经了解,该旅客王先生乘坐CA1525航班由北京前往青岛,在北京过安检时因证件名字与登机牌名字不符,行李极有可能被滞留在北京。由于行李内有LV腰带、Gucci包、单反相机、iPhone手机等贵重物品和毕业证件,王先生非常担心,希望能尽快找到行李。
得知情况后,山航地服部青岛行李服务单元详细记录了两件行李的外在特征及内物明细,将其录入全球行李查询系统,先后多次致电联系北京相关部门,始终未找到丢失的行李。经过多方的努力,最后青岛行李服务单元的员工从全球行李查询系统中发现两件类似行李,立刻向北京相关部门索要,并再次致电北京确认详情。2月9号,北京方面回复电报,当天将这两件行李用CA1571航班速运到青岛。
再度“消失”
原是放了打火机被“卡”
为了第一时间拿到行李,航班落地后,青岛行李服务单元派专员在行李提取处等待,可最终只收到了旅客的一件纸箱行李,另一件装有贵重物品的拉杆箱并未到达青岛。青岛行李服务单元再次致电北京方面,对方确认两件行李装在CA1571/09FEB航班上。另一件行李去哪了?行李速运后又发生脱牌了?行李卡盘?被错拿?行李服务员工盘算着各种可能发生的情况。
此后,青岛行李服务单元不断多方联系询问后续情况,同时关注系统更新消息。后得知原来是行李内有打火机,在托运过程中被安检扣留了,需要委托书开包检查。青岛行李服务单元第一时间致电王先生,耐心讲解委托书的规范填写,劝慰王先生耐心等待,行李将尽快运至青岛。
2月16日,CA1525航班终于运来了王先生期盼已久的行李。2月17日一早,得知'“消失”的行李终于出现的喜讯,电话那端的王先生一时激动得不知说什么好,只是不停地重复“谢谢,谢谢,谢谢”。2月19日,王先生专门送来了锦旗,感谢青岛青岛行李服务单元为追寻行李所作出的努力。
(钱聪)
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