山航鲁雁乘务组乘务员身穿传统服装,向幸运旅客发放奖品。
2016年春运从1月24日开始,至3月3日落下帷幕,共计40天。春运期间,山航共运行航班1.2万余班次,运输旅客191万余人次,均比去年同期实现10%以上增长,航班正点率接近80%。山东航空公司统筹规划,科学调配运力,履行了公共航空运输企业的社会责任。广大干部员工坚守岗位,严谨细致,克服了低温、雨雪等不利天气状况,确保飞行安全、正常、优质服务,春运任务圆满收官。
多措并举 夯实安全运行基础
春运期间,山航按照民航局和上级有关要求,严格落实安全责任制,强化安全主体责任、监管责任、领导责任和岗位责任,强化红线意识和底线思维,紧紧抓住安全关键环节,狠抓短板管理。山航始终把安全摆在头等重要的位置,坚持“四个服从”,即正点服从安全、服务服从安全、效益服从安全、发展服从安全,确保春运期间安全形势平稳。
山航飞行部门以飞行品质超限治理为抓手,持续强化标准喊话程序教育,将舱音监听记录作为切入点,强化标准程序和标准喊话,开展不安全事件警示教育,吸取往年行业典型不安全事件教训,提高全员对安全的警觉性和敏感性。同时,山航严把机组力量关,按照“绿蓝橙”工程科学飞行机组力量,确保安全飞行。
山航机务系统加强冬季常见故障、多发性故障、重复故障等的排故力度,重点做好起落架、发动机、操纵系统等系统的维护检查,全面排查各基地和外站的除防冰保障能力,严格落实工卡和除防冰大纲要求,充分考虑了大面积和长时间降雪等极端情况,做好了相应处置预案。山航客舱部、空保大队进一步提高安全意识,加强客舱安全管理。货运部、地服部严格货物、行李安检,加强对可疑货物的识别及处理,对货物、行李的收运、安检、存放、装卸各个环节均安排专人负责。各运行现场保障部门做好现场管理工作,严格执行操作程序。
合理调配 全力降低不利天气影响
受冬季低温天气影响,2月11日、12日,烟台、青岛、济南、温州等地连续出现大雾天气,大连等地降雪,部分机场因跑道积冰而关闭；3月1日,乌鲁木齐出现大雾低能见度天气,给相关区域的航班运行造成了较大影响。山航各相关单位加强值班力量,科学统筹调度和运力调配,各一线员工全力做好保障工作,确保旅客尽快成行。
山航运控部门发挥生产组织核心作用,科学调度指挥,及时、合理决策,做好生产组织保障工作,加强对复杂恶劣天气的环境链条管控,及时启动联席视频会商决策机制,提前采取措施,强化信息沟通和运行决策,提高运行决策的质量与效率。同时,运控部门全面评估运行环境,制作精细化的计算机飞行计划,严格把握放行标准,准确把握放行时机,提高放行可靠度。
同时,山航还建立了快速过站保障流程和标准,严格考核兑现,有效缩短延误时间,并充分利用HUD设备,提高安全、正常水平。春运期间,在天气满足HUD200米起降标准情况下,山航先后在烟台、乌鲁木齐等地大雾低能见度条件下率先使用HUD成功起降,在确保安全飞行的基础上减少了因天气情况造成的延误,保证了较高的正点率。
厚道待客 传递齐鲁文化神韵
春运期间,山航在地面和航班各服务环节推出了一系列特色服务活动。山航各售票柜台及飞机客舱内张贴了独特的猴年“厚道山航”主题福字剪纸。该贴纸由联合国教科文组织认定的“一级民间工艺美术家”、中国十大民间艺术家、国家级非物质文化遗产项目高密剪纸代表性传承人范祚信大师操刀设计,独具山东文化韵味。除夕和初一,山航济南、青岛、烟台三地头等舱休息室和部分出港航班还为旅客提供了水饺、元宵、胶东大包、饽饽等山东特色节日美食。
山航鲁雁乘务组身着传统服装旗袍,在济南-深圳、青岛-虹桥、烟台-深圳、厦门-浦东、重庆-厦门、北京-银川、济南-成都、青岛-成都8条精品航线上提供高品质服务,以“团圆”“团年”为主题,精心策划开展了特色服务活动,为旅客们返乡出行旅途增添了节日喜庆气氛。
今年春运,山航团委组织团员青年代表开展了志愿者服务行动。志愿者们在候机楼开展旅客取票、值机、安检、候机、登机的引导咨询,文明劝导、值机(售票)柜台排队秩序维护,并提供无成人陪伴儿童乘机服务、残疾人士无障碍乘降服务等,为出行不便的旅客提供贴心周到的服务。
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