山航组建2016年服务质量监督检查队
2016年03月07日 来源：
齐鲁晚报
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2月26日,山东航空股份有限公司召开2016年服务监督检查员队伍成立暨首次培训大会。公司2016年度拟聘任检查员、相关部门领导参会,股份公司党委书记姜成达出席并做重要讲话。
会上,服务发展部代表山航回顾总结了2015年度服务质量监督检查情况,就服务质量监督检查相关工作做了介绍,帮助检查员进行快速角色定位认知；随后邀请工程技术公司、地服部、客舱部、营销委部门领导为2015年评出的22名“优秀检查员”颁发了荣誉证书；服务发展部为2016年新聘任的157名监督检查员代表颁发了检查证书。
下半场的培训环节,着重对检查员进行了检查流程、检查设备使用等检查基本技能培训,检查员们就检查工作经验做了交流分享。培训采用多种方式结合,并采用现场情景模拟等行为教学法,由资深检查员及最美服务明星通过小品、案例等方式为检查员完成体验式培训。姜成达对服务质量监督检查队伍的工作给予了高度肯定,并对做好下一步的监督检查工作提出了期望和要求。 (吕建峰)
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