电梯投诉,九成涉及住宅小区 - 齐鲁晚报数字报刊

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电梯投诉,九成涉及住宅小区

去年受理电梯投诉595件,同比增长七成,不及时维修有108件

2016年03月07日　　来源：齐鲁晚报

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　　本报记者　吕璐
　　6日,2015年度“12365”投诉举报维权报告出炉。投诉举报的热点产品集中在电梯、家电、汽车三包和计量器具。去年岛城共受理电梯投诉595件,同比增长72%,投诉问题主要集中在未及时粘贴检验合格证、维修不及时及运行故障等方面。
　　电梯投诉数据分析
电梯投诉增长七成
　　2015年,青岛市质监局12365热线共受理各类信息10010件次,同比增长15.8%,继续保持全省首位。投诉举报的热点产品集中在电梯、家电、汽车三包和计量器具。
　　去年,电梯运行安全仍是消费者关注的焦点。目前全市电梯数量已达38000余部,仅去年一年电梯数量增长了24.9%。电梯“老龄化”及去年全国各地频发的电梯事故,让市民对电梯的安全感急剧下降,进而导致投诉量上升。
　　去年质监热线共受理电梯投诉595件,同比增长72%,超过九成投诉涉及居民住宅电梯,未粘贴检验合格证及合格证到期120起、维修不及时108起、掉梯及存在质量问题两项共151起。被投诉的电梯主要集中在回迁小区、新入住小区和建成时间较长的居民小区。
　　去年,青岛市开展了电梯整治大会战和电梯安全大检查,加大了对无物管、无维保、无维修资金的“三无”电梯以及老旧电梯的查处力度。对在电梯维护保养不力或社会反响问题比较集中的企业,实行负责人约谈制度。
汽车三包申诉量同比增长两成多
　　目前,青岛市私家车保有量将近二百万辆,随着《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的出台和消费者维权意识的不断提升,有关汽车三包的申诉案件呈逐年上升的趋势。2015年共受理汽车三包质量申诉82起,同比增长了24.2%,变速箱、发动机故障、轮胎质量、车窗爆裂(裂纹)、维修不到位、制动系统问题、三包期内收费等问题被投诉的次数较多。质监部门成功调解47起,涉及货值493万元,为消费者挽回经济损失203万元。
　　青岛市质监局已在全市范围内组织汽车设计制造、维修、检测、质量鉴定,以及法律政策等领域的专家,建立了青岛市汽车产品三包争议处理技术专家库。
家电和电子秤投诉量下降
　　作为全国家电的主要生产基地之一,青岛的家电产品种类多、数量大,因此一直是引发消费关注和申诉的重点领域。去年12365质监热线共受理家电产品质量申诉150起,同比下降46%,涉及货值36.56万元,挽回损失32.08万元。消费者比较关注的产品分别为电冰箱(柜)、空调、洗衣机、电视机和热水器,所反映问题仍然集中在售后服务不到位、企业未履行三包责任和产品质量鉴定等方面。
　　民生计量投诉量也持续下降。2015年,青岛市质监局共对36万多台件计量器具实施了计量检定校准,对集贸市场和商场超市在用电子计价秤及电子计价秤经销单位组织开展监督检查,对650家加油(气)站进行了专项整治,完成了92家生产和销售单位593批次定量包装商品和70家企业127批次计量器具的监督抽检,组织开展出租车计价器和夏粮收购计量器具专项监督检查。
　　去年质监热线共受理计量举报99件,同比下降31%,已连续两年下降。其中加油(气)机63件,占计量类投诉63.6%。电子台秤16起、地磅2起、汽车衡7起、水表1起、杆秤1起及其他计量器具9件,占计量投诉总量的36.4%。根据投诉举报,2015年执法部门共查处计量违法案件47起。

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