司伟 杨大杰 王爱婧
“社区工作人员每月都上门走访一次,平时社区服务也很周到负责,我儿子现在已经很放心我一个人在银滩住了。”日前,家住乳山银滩益天社区的徐志学老人这样说。72岁的徐志学来自内蒙古赤峰,刚搬来银滩时,他远在北京工作的儿子徐阳很不放心老人在银滩独居,后来源于一件小事,彻底打消了他的忧虑。
去年8月的一个周末,徐阳早上给父亲连打了半个小时的电话都没有回音。因为担心老人出事,徐阳随即通过乳山滨海新区管委办公室查询,打通了益天社区的电话。得知情况后,小区对口的社区网格员迅速联系物业安排人员赶到老人家中,发现老人安然无恙,没接电话的原因只是手机没电。一场虚惊过后,徐阳也对社区高度负责的态度和积极反应的速度给予了高度评价。
类似的事情在银滩不是个例,而社区的快速反应完全得益于去年以来乳山滨海新区创新推行的“一二三四”社区管理服务模式。
“一”是“一站式”服务理念。居民不出社区就能够办理医保、户籍、计生、养老认证、有线电视等业务,通过“网上社区”平台、24小时便民服务电话、QQ群、微信群以及社区网站等方式,居民更是足不出户就可以反映诉求、了解服务信息。
“二”是“两级网格”常态化联系群众制度。按照银滩范围内约120个小区的分布位置,8个社区共划分了36个网格,由36名社区网格员担任群众工作指导员,常态化联系网格内小区居民,每月定期与居民面对面现场办公,形成良好沟通联络。
“三”是“三方互动”物业考核方式。制定了《滨海新区物业管理考核细则》,确定一个季度为一个考核阶段,明确了11项考核内容,“实施方”小区物业对照指标完成相应的工作任务,“考核方”社区网格员按月检查物业工作并打分,“监督方”则由每个小区15-20名热心居民担任,每季度对所属物业服务情况进行打分,“三方”互动互补一定程度上保证了考核的公平公正。
“四”是“四位一体”联动服务机制。在面对居民诉求或者突发性事件时,将启动管委、社区、物业、业主委员会四方联动服务机制,按照各自权责分别处理业主诉求,再由社区进行跟踪回访、建立台账。对于单方无法解决的热点难点问题则及时进行四方联席办公、集体分析研判,齐抓共管提高问题解决效率。
日益完善的社区配套和不断创新的社区管理服务模式,拉近了与业主的距离,也收获了业主的信任和肯定。去年以来,乳山滨海新区共计受理居民诉求400余件,完结率100%,满意度达到95%以上。
同时,面对来自全国各地的“新”银滩人,为了让更多“候鸟”留下,乳山滨海新区巧让社区搭台、引导业主参与,各类丰富多彩的文体活动成为银滩人生活的“调色板”,增进沟通理解之余,营造和谐氛围。截至目前,各社区根据自身特点以及业主的文化生活需求,已成立合唱舞蹈、器乐演奏、太极武术、京剧表演、户外休闲、瑜伽健身、诗词书画等各具特色的社团群体约40个,组织各类文体活动百余场。
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