12345服务热线大厅内一片忙碌。本报记者 刘雅菲 摄
22日,市民陆女士拨打110,反映自己在商场买的衣服掉色严重,要求退货。这是一个典型的非警务警情电话,像这样的电话每天能接到很多。“接到市民的电话后,我们民警是要处警的,但是有些事情我们也无法解决。”济南市公安局指挥部指挥调度室主任葛方强表示,这样就浪费了大量的警力资源。实行非警务警情电话转接12345之后,陆女士的电话被12345的工作人员记录,并且将其派转至各职能部门进行落实处理。
据葛方强介绍,对明显不属于公安机关受理的警情,110报警服务台通过“三方通话”转接到12345市民服务热线,推送有关部门处置。虽然话务员依然在保持通话,没有减少电话的数量,但是却可以直接减少处警的数量,让警力用到最需要的地方。对无法判断是否需要公安机关到场处置的警情,将指令基层公安机关联系报警人明确警情性质,属非警务类警情推送12345市民服务热线受理转办。对确实需要公安机关到场处置的警情,按照有关规定开展工作,处置过程中发现警情需移交有关部门协助开展工作的,及时协调流转。
从6月27日至8月21日,市民通过110报警台转接到12345热线的非警务问题的诉求共4323件。通过热线大数据分析,主要集中在城市综合类1190件、经济综合类615件、社会事业类609件、人力资源管理类587件、城乡建设类223件、自然资源类25件、三农问题类21件、其它类207件、无效电话261件、超出受理范围585件。
“我们也希望市民遇到非警务警情,直接拨打12345。”葛方强表示,在110每天接到的电话中,还会有不少的报假警、骚扰电话,这种行为严重扰乱正常接处警秩序,甚至可能影响重大警情的接听处置,造成严重后果。对谎报警情、恶意骚扰、辱骂12345市民服务热线和110报警服务台工作人员的,公安机关将根据《中华人民共和国治安管理处罚法》给予批评、警告、罚款、拘留等行政处罚,情节特别严重的依法追究刑事责任。
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