特警队员整装待发。本报记者 岳茵茵 摄
“您好,这里是济宁110……”只要拨打110求助,电话那头传来的总是这样令人心安的问候。实际上电话那头是30位年轻接线员的日夜坚守。也就是这30位接线员,全年要接到上百万个报警电话,但其中无效警情占到三分之二。
“之前家里发现老鼠、壁虎等家庭琐事也拨打110,全职保姆式的接处警一度让110民警疲于奔命,大量非警务类琐事占用有效警力。”济宁市公安局110指挥中心的一位负责人说。
为分流非警务警情求助占用大量警力问题,济宁推行110、12345热线联动,实行社会应急联动后,济宁市公安局110报警服务平台的接警数日均下降14%,每日平均派警同比下降20%。这种情况下,济宁市公安局将有限的警力,集中用于打击犯罪、维护稳定等,使真正处于危难境地的群众得到及时救助。
济宁市政府办公室副主任齐广林介绍,把24个社会政务短号码整合成12345市长热线,让市民更容易接受“12345有事找政府”,非警务情况请直接拨打12345,市民对12345热线认可度逐渐增强。今后还将开通民生类热线,例如找月嫂、家政、开锁等都可以拨打,目的是精准化服务百姓。
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