省级政务服务投诉热线公布 - 齐鲁晚报数字报刊

放大

缩小

默认

省级政务服务投诉热线公布

为(0531)12345,委托济南12345热线开展服务

2017年04月14日　　来源：齐鲁晚报

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：

【PDF版】

　　　　本报4月13日讯(记者　廖雯颖)　日前,省政府办公厅印发《山东省省级政务服务投诉热线管理办法》,确定省级政务服务投诉热线号码是(0531)12345,并委托济南市12345市民服务热线开展有关服务。
　　根据管理办法,省级政务服务投诉热线实行24小时工作制(含节假日),全时段受理政务服务投诉事项。具体流程为:受理—转办—办理—反馈—回访—重办—办结。在办理环节,省直有关单位应当在接到转办工单之日起15个工作日内办结；需延期办理的,可在办结时限内通过热线办理系统申请延长办理期限,并注明延期原因,延期时限为7个工作日；对于特别复杂的问题,可通过热线办理系统向省政府办公厅政务服务管理机构申请再延长办理期限。
　　距离办结时限还有1个工作日未回复办理结果的,热线办理系统会自动发放黄牌,提示有关单位尽快办理；超过办结时限第一个工作日未回复办理结果的,系统自动发放红牌,提示有关单位已超期,应尽快办结。超过办结时限未办理的、回访时投诉人对投诉事项办理结果或服务过程不满意的、热线转办中心转省直有关单位重新办理后投诉人仍不满意的,将由省政府办公厅政务服务管理机构进行督办,发放督办单,督促有关单位尽快办理。
　　此外,投诉事项涉及省直有关单位人员涉嫌违纪问题的,热线转办中心应通过系统将有关投诉事项转省政府办公厅政务服务管理机构,由该机构按程序转纪检监察机关处理。

本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

网友为此稿件打分的平均分是：

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅