今年以来,齐河农商银行以推进网点转型工作为契机,不断加大社区银行建设力度,推出“人员(农金通管理员)+设备(离行式CRS、网银体验机)+场所”三位一体的金融服务模式,拓宽服务渠道,延伸服务触角,提高市场占有率,充分发挥“区域性、便利性”优势,金融服务更加方便、快捷、高效。截至3月末,该行共投入运营社区银行14家,存款余额2.32亿元,较年初增长2860万元；存款日均2.33亿元,较年初增长2698万元；推广“智e购”平台商户26户,达成订单10064笔；农金通业务量13868笔,自助设备业务量16922笔,有效地提高了柜面业务替代率,社区银行成效初显。
坚持“三个标准化”,做精做优网点规划建设。一是优化网点布局,规划建设标准化。严格遵循离行设备及农民自助服务终端的规划标准,对社区银行硬件设备进行统一规划、购置、安装和布设,营业场所内统一配备办公桌椅、客户座椅、饮水机、报刊架、商品展架、公示栏等配套设施,提升网点形象,营造品牌效应。目前,共配备农金通14台,CRS 14台,网银体验机1台,“智e购”商城产品展架28个。二是优化人员配备,业务培训标准化。管理人员选用上坚持“从优选拔,从严培训”的原则,通过背景考察、业绩考核和约见谈话等环节,对社区银行管理员进行优选,从“素质”上把好关；通过开展各条线业务培训和定期考试,对社区银行管理员进行严训,在“能力”上充好电,全面提升社区银行管理员的业务能力和服务水平,确保为社区居民提供最专业的金融服务。截至3月末,共开展社区银行管理员培训45人次,业务考核3次。三是优化计酬办法,薪资考核标准化。根据当地经济发展和社区银行运行推广实际,制定《齐河农商银行农村金融社区服务人员计酬管理办法》,确定计酬标准,采用定量定性相结合的考核办法,确保计酬方法科学有效。同时给予社区银行管理员一年的试用期,试用期内每月补贴2000元手续费,解除其后顾之忧,使其全身心投入到存款吸收、业务营销和金融服务工作中去。
坚持“三个精细化”,做严做细管理机制建设。一是严格值守制度,考勤管理精细化。将社区银行管理员的考勤管理纳入对所辖支行的绩效考核,严格8小时值守制,进行现场检查与非现场检查、定期抽查与不定期抽查相结合的警示型考勤管理,一旦发现缺岗现象从严从重处罚,屡查屡犯者及时更换人选,确保社区银行7×24小时不间断服务。二是严格巡检制度,设备管理精细化。所辖支行每天对离行式自助设备、案防设施进行巡检,总行科技部、监保部每天对巡检情况进行实时监控,巡检情况纳入对各支行的考核,与巡检补贴挂钩,确保社区银行安全运行无风险。三是严格流程制度,服务管理精细化。将社区银行管理纳入条线服务管理的内容,对网点环境、标准服务流程等软硬件指数实行统一管理,进行流程监控,不断提升服务水平,增强客户服务体验,并结合“最美农金员”微信投票评选活动的开展,激发社区银行管理员的工作热情,促进各项业务的营销和推广。
(张河山 李卫)
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