聊城孙女士(化名)是平安的老客户了,8年前在平安投保了一份智盈人生保险,并一直交费至今。然而到了今年缴费期,服务人员小豆却发现客户没有及时缴纳保费。电话联系客户后,小豆得知前段时间孙女士来公司办理保全业务时,顺便查询了保单的收益情况,得知自己保单的利息收益已经超过了保障成本扣除,属于“纯盈利”状态,感觉没必要再缴费了,所以就没有继续存钱。小豆接着咨询了客户投保时的目的,孙女士答复是为了以后养老。了解客户的想法后,小豆从长期受益的角度告诉客户,为了以后养老时领取金额更充足,还是强烈建议继续缴费,这样一来不仅后期领取更充足,附加医疗保障的期限也能延长。但客户表示投保时间太长了,保单内容自己已经记不清了,是否继续交费还需要考虑考虑。
出于工作职责,小豆主动表示可以上门为客户讲解保单,但客户表示平时比较忙,不方便,除非周末才有空。小豆果断与客户约定了周末上门。并于周末携带事先准备好的保单年报准时到达客户家中,经过近一个小时的耐心讲解,客户也觉得还是续费对自己更合适一些。这时,客户又提出还有另外两份平安的保单,也想让小豆讲解一下,小豆也逐一为客户解答了疑惑。最终客户高兴地表示,今天终于对自己的保单有了真正的了解,买过好几家公司的保险,比较起来还是感觉平安的服务最专业!客户也对小豆本次的上门服务表示非常满意,并主动表示年底想再从平安投保一份理财产品!
客户的认可,增强了服务人员的使命感。今后,聊城寿险督导队伍将继续秉承“简单便捷、友善安心”服务观念,细心呵护客户的每份保单,努力在2017年为更多客户提供更有温度的服务。
豆立云
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