翡翠东郡业主代表为济南热力集团送锦旗。
奋战在一线的“供暖”卫士。
本报记者 石剑芳
通讯员 景义轼
犯愁居民:
供暖6年效果不佳
过冬像“过劫”
“以前的时候暖气不热,每年都打电话咨询,供热公司也是来了一次又一次,但是问题却一直没有改善。每到冬天家家户户都像是在‘过劫’,就算供着暖气也要穿着厚衣服。我们年轻还好说,老人孩子是最愁人的。”翡翠东郡小区居民李女士提起之前的冬天感触颇深,她表示今年的暖气修好了,这个冬天他们全家人可以温暖过冬了。
据了解,翡翠东郡小区建于2011年,建筑面积32万平米,共76栋楼2700户居民,一直以来由圣龙供热公司负责冬季供暖。自2011年供暖以来,大多数楼普遍不热,供热效果一直不佳,用户非常不满意,每年都引发大量的投诉。为改善居民用暖情况,供热公司积极与开发商、物业对接,安排工作人员仔细检查,发现暖气不热主要是由于小区入住率过低、小区内主管道过细的原因,为此公司多次协调开发商、物业等,现场勘察,并提出了切实可行的改造方案。
供热公司:
多次协调两项改造
市民终享“暖冬”
为帮助小区解决问题,针对排查出的问题原因,2016年供暖结束后,圣龙供热公司经理高源就立即下发了整改通知,并积极与开发商交流、洽谈改造事宜。经多次协商,最终实施了两项改造工程:一是针对管道过细的问题,进行了二次管网的改造,加大了管径增加了流速；二是随着2016年入住率的提高,供暖面积的增大,原有供热设施已无法满足正常供热需求；为此该公司还进行了换热站改造,增加了一套设施设备,实施了南北区域分区供暖。经过改造后供热效果有了明显改善,但用户家中不热现象依然很多,投诉量依然很大。
今年,章丘供热移交给济南热力集团管理后,集团为切实提升供热服务质量,高度重视,安排公司着手对多年不热、投诉严重的翡翠东郡小区开展了一系列服务工作。协调开发商对损坏的阀门进行更换；安排专业公司开展免费清洗入户过滤网工作、公司工作人员也积极加入其中帮助清洗过滤网及单元过滤网；针对温差较大的典型楼宇开展测温工作、根据温度调整热网平衡；入户帮助用户进行室内设施微循环调整；开展进社区服务活动,向用户宣传基本的用热常识,对用户提出的供热政策、服务标准、办事流程等问题进行了详细的讲解,当面解答用户提出的用热问题。通过采取一系列服务措施,今年整个小区的供热效果大幅度提升,投诉量明显下降,赢得了小区居民的赞誉。
整整六年了,小区居民今年终于感受到了那缕冬日暖阳。而在这六年里,我们供热公司一直抱着为民解忧的态度,一直在努力着,积极地想办法,尽最大可能力争为居民早日送上温暖,在这期间,我们的工作人员尽心尽力、任劳任怨、勤勉工作,带着对群众的深厚感情做好供热服务工作,满腔热情地解决群众的实际问题,充分展现了我们章丘热力人一心为民,心系群众的优秀品质和良好风貌。
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