多措并举推动社会化服务再上新水平

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文化东路街道

多措并举推动社会化服务再上新水平

2017年12月15日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报讯(记者　王倩　通讯员　冯珍珍　赵伟)　文化东路街道坚持以提高群众满意度为导向,创新服务管理模式,多措并举推动社会化服务再上新水平。
　　一是抓好细节服务提效能。围绕建设“温暖人社”,街道一方面严格按照“六能六不”、“六个一样”工作要求,全力推行首问负责制、工作责任制、限时办结制等各项制度,进一步优化服务流程,落实服务标准,简化办事程序,提高办事效率,为群众提供“一口清、一次明、一站式、一条龙”的服务；另一方面加强硬件标准化建设,设立引导区、信息查询区、休息区、办事窗口等,并配备有独立的人事劳动调解室、就业创业培训教室等10处功能独立的活动场所,做到让群众好认好找,方便群众办事。
　　二是便民服务树形象。街道坚持以服务民生为根本,以群众满意为标准,以便民利民为原则,积极开拓“走访上门”服务,逐步实现由“坐等”服务到“上门”服务的转变。工作人员深入社区、楼院开展政策宣传活动,为居民及时提供辖区就业信息、政策法规、社区活动通知、惠民咨询等服务信息,政民之间沟通顺畅、惠民政策人人皆知；主动为高龄、重病等特殊群体的退休人员上门办理资格认证手续,每逢春节、重阳节等节日还对纳入社会化管理的孤寡、独居、重病、特困等特殊类别人员实行上门重点慰问,仔细了解老人们的生活状况,并送上慰问金、慰问礼品及节日祝福。
　　三是创新思路求发展。依托“互联网+”平台,通过街道人社基层服务平台智能网格化精细管理系统、微信公众平台、社区QQ群等,以公共服务事项流程再造为重点,充分发挥社区网格员、专管员的作用进一步整合社区志愿服务、社工等社会资源,与服务对象无缝对接,由“单一”服务逐步过渡到“全方位”服务,努力实现线上、线下服务全覆盖,做到零距离答复群众咨询,最大限度方便办事群众。

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