在现实生活中,“大数据”的应用为精准营销创造了条件,但正如近来一些报道所提出的,这种技术工具也有可能沦为“杀熟利器”。是为消费者提供精准的优质服务,还是针对用户“弱点”为攫取利润机关算尽,决定权不在技术,而在掌握并使用技术的人手中。在某种意义上,大数据技术的商业化应用,对商家意味着更为深刻的商业伦理考验。
众所周知,观察一个人的购物、出行、交际等,其消费偏好、行为习惯乃至性格特征显露无遗。而今,以大数据技术为媒,用户变得越发“透明”,甚至有人发出“商家比我更了解我”的感叹。“透明化”让商家更容易掌握用户的需求,同时也更易觉察消费者的“命门”所在。在传统买卖形式下,年龄是判断一个人“好欺负”与否的重要特征,所以奸商往往对童叟下手,而在新消费背景下,每一个“透明”的消费者都成了潜在的“童叟”。
当消费者变得“好欺负”,对经营者而言,其良心或者说商业伦理也就迎来了严峻考验。“大数据杀熟”恰恰反映了平台或商家的道德沦陷,不把全部心思放在精准满足消费者需求上,而是“充分利用”其弱点攫取最大利润。比如面向“价格不敏感者”显示特殊高价,或是在优惠政策上歧视已养成消费习惯的老用户,这都是典型的“弱点导向”。
两千多年前,孟子抨击过“率兽食人”,如今的“率数据欺人”面临同样的道德拷问。在“大数据杀熟”的背后,经营者是把“算计”融入算法,以营销手段的名义来美化价格歧视。如果所谓的“差别化营销”合情合理,人们还有何理由反对把市场价几十元的保健品以几百元卖给老年人的“精准营销”?网络主播怂恿“爱己成瘾”的少年不断打赏,不也是顺理成章吗?尽管手段未必完全相同,但抛弃公平、“看人下碟”的思路是一致的。
正所谓“机关算尽太聪明,反误了卿卿性命”,无视商业伦理者终会遭到反噬。哪怕从最功利的角度来看,在商业史上,哪一家是靠“杀熟”而基业常青,又有谁是靠“欺负童叟”活力永驻?掌握大数据的商家,确实可以在特定的交易场景里搞“一锤子买卖”,但回头看看那些把“一锤子买卖”当秘方的景区,如今是怎样的惨淡?至于那些揪住消费习惯不放,在价格政策上大搞“喜新厌旧”的经营者,无不千方百计地维护垄断地位,哪有底气面对真正的竞争考验?
守住“童叟无欺”的底线,利用技术条件树立新的高标准,这才是长远之计。按照理想的状态,既然大数据有能力在精准满足用户需求上大放异彩,技术拥有者的自我要求也该水涨船高。能力越大责任越大,建立在新技术之上的自我谋利能力,同样也是改善消费环境、打造经济新动能的能力,说白了就是奉献社会的能力。于是,经营策略选择的问题又回到了价值追求的原点,无论技术怎么发展,商业行为总不该脱离商业道德的约束,但愿那些走在“杀熟”老路上的大数据技术拥有者,能真正认识到这一点。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
