随着人民生活水平的不断提高,人民群众的需要呈现多样化、多层次、多方面的特点,对美好生活的期待越来越强烈。金融企业发挥自身优势,通过金融服务供给侧改革,助力人民对美好生活的追求是应有之义。近年来,工商银行山东省分行坚持服务本源战略,通过支持居民消费升级、便捷居民消费方式、保障居民消费安全等方式助力品质消费,与客户共筑美好生活。
产品创新促进消费升级
共创人民美好生活
工商银行山东省分行注重加强个人信贷产品创新,积极服务民生。在居民住房信贷服务方面,积极支持居民自住及改善型住房消费需求,已为全省90余万户家庭累计提供了2000余亿元的个人贷款服务。在满足居民消费信贷需求方面,着力满足不同消费群体多层次、多元化的消费需求。截至2017年末,个人贷款余额2285亿元,成为省内首家个人贷款余额突破两千亿大关的商业银行。
同时,工商银行山东省分行不断提升信用卡服务,推出星座卡、奋斗卡、小黄人卡、京东小白卡等诸多新产品,并积极开展“爱购周末”“爱购全球”等返现、抽奖活动,倾力打造“爱享”权益品牌,推广爱享流量、爱享里程、爱享旅行、贵宾室等权益,丰富信用卡积分应用场景,让客户享受更多优惠和回馈。
推进互联网金融一体化
打造用户可信赖平台
工商银行山东省分行紧跟中央普惠金融基调,积极推动互联网金融业务发展,打造出以“名商、名品、名店”为特色的线上购物平台融e购,凸显“购物可贷款,积分能抵现,品质有保障,登录很便捷”的优势特色。截至2017年底,注册客户已超过8000万户,年平台交易额突破1万亿元,便捷了居民消费与消费信贷支持。自去年以来,工商银行山东省分行在融e购平台开辟了“山东扶贫专区”专题栏目,目前全省32个省级贫困县中已有30个贫困县的102家商户入驻融e购电商平台,实现交易额近5000万元,有效带动贫困地区农户增收。
此外,工商银行山东省分行推出的工银e缴费线上缴费平台,支持通讯费、水电燃气费、交通缴费、党团工会费及其他九大类别的缴费项目,便捷居民生活缴费。截至2017年底,缴费项目共计1342个,笔数332万笔,缴费业务量70亿元。
以客户为中心
切实保护消费者权益
工商银行山东省分行始终坚持“以客户为中心”的管理理念,高度重视消费者权益保护工作。开展服务投诉重点问题专项治理活动,2017年下半年全行有效投诉177件,同比减少364件,降幅67.28%,客户满意度进一步提升。
工商银行山东省分行积极加大网点装修改造和智能化建设,全年共完成网点原址装修100家,迁址装修24家。通过充实网点服务力量、改善网点软硬件环境,全行客户服务水平进一步提升。为更好的保护消费者的财产安全,推出了“工银智能卫士”账户安全服务,客户可为自己的账户设置境外锁、地区锁和夜间锁来防范盗刷风险。同时开展“金融知识进万家”、“金融知识进校园”等形式多样的金融知识宣传活动,对金融知识进行了广泛的普及,荣获山东银监局评选全部5个奖项,在客户中引起了强烈反响。
未来,工商银行山东省分行将继续坚持以客户为中心,把人民对美好生活的向往作为奋斗目标,坚定不移地贯彻落实党的十九大精神,不忘初心,砥砺前行,助力满足人民日益增长的美好生活需要,做品质生活的系统提供者。
(记者 张頔)
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