何等困难,都不曾让胜利石油管理局有限公司供水分公司段克平退缩,因为她坚信,严峻的形势是挑战,也蕴含着勃勃生机,与其被动等待抱怨,不如脚踏实地干出样子。在这种信念的鼓舞下,她身先士卒攻坚克难,带出了“五星级班站”基层金牌队,保效创效“先锋队”,还创造了胜利水韵的销售神话。
本报记者 邵芳
通讯员 张学军
做攻坚克难的领路人
2008年是段克平人生的一个重要的转折点。工作18年后,她由供水分公司滨河销售营业部的会计岗调整到营业部河口用水服务站当站长。
此时的用水服务站刚刚成立一年,80%的员工在专业化改革后由社区调入,专业底子“较薄”制约发展。但河口油区内,维护供水管道安全运行、保证居民用户正常供水等任务却十分艰巨。
身上千斤重担,没有压倒一向雷厉风行的段克平。她带着员工从“摸清家底”入手,熟悉每条管线的走向、每个阀门的控制区域、每个片区的用户情况,倾听来自用户的意见。
由于辖区管网老化,漏损率达40%以上。对此,段克平组织员工开展“零点行动”,全力查找藏于地下的供水“漏洞”。
河兴小区是河口地区建设较早的小区,收费数额与供水量出入明显,段克平带着男职工深夜跑现场,撬开重达200斤的下水道盖板全面检查,维修改造后日节约300方饮用水。
2009年,全队通过找漏节约用水10万方,更让段克平惊喜的是,查漏提升了全队凝聚力和价值感,队伍面貌焕然一新。
2010,油田实施水表分户改造时,曾因种种阻力推进缓慢,施工计划一拖再拖。段克平急了,每天清晨,她就和员工逐户拜访居民,解答居民的疑问。为了拉近与居民的关系,她登门拜访时,经常带着解暑茶等慰问品,还自掏腰包买过居民销售的商品,还派专人负责改造后的卫生打扫,这才使改造工程得以进展。
这一年,河口地区成为供水分公司最早完成改造任务的单位,吸引了兄弟单位学习效仿。河口供水服务队创新提出的“12.5”抄表管理法和“联动”巡线管理法,都陆续在供水分公司推广。
争做创效的带头人
随着经济发展,越来越多的工商业主、事业单位、居民住户成为河口用水服务站的供水用户。在日常管理中,该站只承担供水主管网的管理和总水表的抄收,各单位内部自建管网则由用户自行负责。由于这些单位缺乏专业管理人员等因素,造成区域内跑冒滴漏现象严重,水量漏失居高不下,直接导致水费收缴困难。
用水单位面临管理难题,供水单位面临效益流失。双方协商后,段克平带领员工在区域内展开为期一个月的管网排查,先后提出管网改造、计量完善、隐患整改等15项合理化建议,促使双方达成工程改造和业务承揽合同。
在该站技术骨干的努力下,先后承揽了多个大规模改造,并于2014年起,由供水员工承担地方区域抄表、巡线、维修等工作。这项合作不仅规范了辖区用水管理,还提高用户满意率,实现全部水费“颗粒归仓”。如今,该站与地方单位已经合作四年,合同额达200万,形成了互利共赢的局面。
段克平带领员工细心、耐心服务于用水客户,得到了客户的信任,同时也赢得了商机。2015年以来,在聚焦价值引领、效益创造的大形势下,段克平带领团队走上了创效的道路。
河口一小区建成后,暴管率相当于其它小区的总和。听说小区二期供水管网开始铺设,段克平跑到了现场,发现了供水管材质量不合格、铺设不规范等一系列问题,段克平将这些问题统计下来,来来回回跑了10余趟与房地产商谈判,最终拿下该小区管网工程设计、施工的项目,合同额达300余万元。
不放过任何一次机会,迎难而上,让段克平的团队在2年内陆续争取到8个项目工程,合同总额达到800多万元,成为了公司保效创效的“先锋队”。
做高端水的销售员
2016年,供水分公司发挥专业技术优势,在青岛崂山开发了胜利供水的高端饮用水-胜利水韵,成为供水分公司保效创效路上的“利剑”。胜利水韵是全国为数不多的取自地下120米深层花岗岩间隙的水,富含多种矿物质和微量元素,口感甘甜,但略高价格也造成了推广的难度。
要想让用户爱上胜利水韵,首先自己要先爱上胜利水韵。段克平就带领员工全面细致地了解胜利水韵的开发、运输、管理、优势等各方面,并要求抄表员在各自片区发放宣传单页。
起初,多数员工放不下面子,张不开嘴。段克平身先士卒,每天带着员工到学校、幼儿园、商场等人流量密集的地点进行宣传。每逢遇到用水客户,段克平就拉着人家“讲故事”。一次在旅行大巴上,主持人邀请段克平为大家表演节目。段克平接过话筒就讲起了“胜利水中贵族”-胜利水韵的故事,她的敬业感染了乘客,有两名乘客当场购买了胜利水韵。
“我们是专业的供水人,以供水常识结交更多的朋友,也体现着我们的价值。现在公司出台了相关规定鼓励多劳多得,与其天天抱怨油价低,不如靠自己干出个样子。”段克平用实际行动,带领员工迈出了创效的第一步。
2017年,河口用水服务站胜利水韵矿泉水销售额45万元,段克平个人销售额超过30万,队上还有两名职工销售额达到了万余元,创造了供水分公司的销售“神话”。
段克平深信严峻的形势既是挑战,也蕴含着发展的生机,她和她的队员坚信,寒冷的冬季过后,定会迎来春暖花开的好时节。
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