践行普惠金融　建行推“龙易行” 创新服务模式　领跑银行服务新篇章 　　 　　上门服务 　　为留守老人排忧解难 　　枣庄山亭支行所处地区较为贫困，青年人多选择外出打工，所辖乡镇的留守儿童及留守老人居多。５月３１日，一位满脸愁容的男子满头大汗地走进营业室，经询问，原来该男子专门来为其家人激活社保卡，因老人股骨头坏死，行动不便，无法前来网点办理业务。银行方面了解情况后，立即组织两名工作人员，利用“龙易行”移动智能终端为客户提供上门服务。业务办理后，老人握住工作人员的手连声道谢：“大热天，真是给你们添麻烦了。” 　　随着人口老龄化日趋严重，老年人遇到特殊情况不能来网点办理业务的情况也逐渐增多。每次都是家属焦急地来到网点，向工作人员提出代为办理业务的需求，但有些业务必须本人办理。制度不能突破，客户需求又要满足，因此，哪里有客户需求，哪里就有建行小伙伴们的身影，上门服务成为网点工作的日常状态。 　　据介绍，“龙易行”主体由营销用平板电脑和移动集成外设两部分构成，设备小巧轻便，便于携带。龙易行系统功能丰富、可拓展性强，目前已覆盖个人、信用卡、电子银行、快贷、小微企业快贷等累计１８０余项业务功能，全面支持分行特色业务接入，基本满足广大客户的移动金融服务需求。龙易行业务办理全程无纸化、电子化，引入无线连接、远程审核、人脸识别等金融科技，采取客户“自主自助”的操作模式，业务操作更快捷、更安全。 　　 　　客户至上 　　客户服务零距离 　　龙易行把“客户至上”放在首位，专为无法前往网点进行业务咨询和办理的特殊客户带去便捷、高效、安全的上门金融服务。 　　中铁电气运营有限公司济南维管处莱芜维管段是莱芜及周边城市铁路沿线电气化维保单位，现有员工５００余人，分布在莱芜、泰安、济南、临沂、日照等，员工分布范围广，而且工作地点偏远，附近没有建行网点，激活银行卡成了工友们的难题。鉴于该单位员工工作性质特殊，工区地处偏远村镇，确实有所不便。文化路支行针对可能出现的客户服务问题迅速召开全员会议，确定成立中铁电气化公司莱芜维管段服务小组，携带龙易行为客户提供上门服务。 　　中铁电气化莱芜维保段内宁阳工区在一个非常偏远的农村，离支行１３０多公里，附近４０公里内没有建行，员工３０多人。因为客户工作性质特殊，无法请假离岗，营销团队只能利用客户中午吃饭时间激活银行卡，团队成员饿着肚子历时近五个小时为客户办完业务，客户也为银行员工这种敬业精神所感动。服务不忘银行知识宣传，趁着相对空闲的时段，营销团队不忘给工友们普及消保知识，让工友们真实感受到建行就在身边，服务零距离。 　　 　　金融服务 　　打通“最后一公里” 　　建行县域支行各网点利用周末时间组成综合营销团队，走进田间地头、走进裕农通服务站为村民们现场办理业务，为广大农村客户打通了金融服务的“最后一公里”，切实为村民提供了优质、便捷的金融服务，用实际行动践行普惠金融。 　　如潍坊昌乐支行，积极与当地社保机构进行业务联系，依托全县乡镇卫生院、卫生室农村诊所提供智能化设备，为附近村民办理相关的金融服务，让客户足不出户就能享受国有大行的金融服务，获得了乡村诊所客户的赞许与支持。 　　记者了解到，创新县域营销新模式，龙易行将服务县域履行普惠金融责任作为业务特色着力打造，有效填补营业网点覆盖薄弱区域的金融服务空白，让农民朋友足不出村就能享受到国有大行的优质服务。服务客群主要包括：特殊客户（如不便来网点的老年人、病人、残疾人等）、农村客户、建筑工地农民工、工作性质不便外出的客户（如狱警、军队官兵）、高校师生、商圈客户、代工单位客户、高端客户等。 　　（记者　张頔　通讯员　王晓慧） 　　践行普惠金融，让广大人民群众乐享“普惠”金融，共创和谐美好新生活。 　　随着广大客户交易行为和金融需求的不断变化，随之商业银行网点外出主动营销、为客户提供上门服务的需求也与日俱增。为此建行积极创新服务模式，推动营业网点主动外拓，延伸服务半径，创新研发了“龙易行”移动智能终端。 　　截至今年６月末，建行山东省分行龙易行交易量在全国建行系统内名列第一，工作人员走出网点，为客户上门服务已成为网点工作的日常。