客户至上 上门服务
2015年11月02日 来源：
齐鲁晚报
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10月20日,张先生到邮储银行嘉祥支行办理存折换折业务,作为代理人的他,拿着其父亲的身份证和存折来到邮储银行嘉祥支行营业部替父亲更换存折,但是柜员在办理业务时,发现其父亲的存折上证件信息与身份证不一致,便告知张先生无法办理,必须本人前来修改实名证件号码后,方可办理换折手续。张先生无法理解,“之前都可以换折取钱,这次为什么不给办理了呢?”经过柜员解释,张先生得知人民银行规定从2000年4月1日起我国施行个人存款账户实名制,近年进行非实名制清理,而他父亲的存折上证件信息与身份证不一致,必须办理修改分户账才能换折取钱。张先生说他父亲已87岁,腿脚不便,且居住在济宁市区,路途较远,不方便来银行办业务,心情非常焦虑。
邮储银行嘉祥支行柜员了解情况后,及时向上级领导反映。设身处地替客户考虑,决定进行上门服务。邮储银行嘉祥支行营业部按照银行关于特殊客户(老弱病残等)提供上门身份核实与代理授权业务等相关规章制度的规定,明确了办理业务内容并准备好了《授权委托书》等上门服务必须的资料,派营业部两位经理为张老先生提供上门服务。
隔日,邮储银行嘉祥支行员工驱车一个多小时从嘉祥前往老人居住地——济宁高新区黄庄老年公寓。张老先生得知银行上门服务,既惊讶又感动。该行工作人员与张老先生进行沟通并告知业务办理等事项,经过张老先生同意和确认,授权他儿子为其办理此项业务,并在老年公寓院长和邻居的证明下,在延伸服务授权书上签名按手印。张先生非常感动,没想到银行服务这么周到,并感谢邮储银行工作人员的上门服务。经过一番交谈,张先生决定一同回到银行办理业务,到行后,因考虑张先生路途较远,优先为其办理业务。
为了给老弱病残等特殊人群提供更好的金融服务,邮储银行推出了上门服务等柜台延伸服务,以“风险可控、人性服务”的原则积极处理特殊人群需求,“想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需。”为客户做好每一个细节的服务,满足客户各类金融服务需求,用实际行动温暖了客户、回报了社会,打造现代化优质服务银行。
(通讯员 狄景峰)
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