兖州区税务局办税大厅推行细微服务。
走进兖州区税务局的办税服务厅,两侧立着“智能导税台”和自助办税终端机。据大厅工作人员侯亚锦介绍,智能导税台取代了功能单一的叫号机,为纳税人提供申报、登记、文书、退税等八大类93项常见业务标准化咨询服务。而自助办税终端机可办理票领购、验旧、代开等三大类12项业务。纳税人只需“轻轻一点”,涉税业务明白纸即可自动打印、随用随取,引导纳税人办理涉税业务,既落实了“一次告知”、“标准化回复”等服务要求,又规范了大厅秩序,提高了办税效率。
为优化办事流程,兖州区税务局组织业务骨干,全面梳理整合现有纳税服务制度,对七大类190项公共服务事项和7项税务行政许可事项进行了明确办理。其中,符合法定办理条件的172个即办类涉税事项一次办结；依法依规需要经过审核、审批、调查等环节的25个涉税事项一站式办结,精简办税资料18项,所有综合办税窗口100%实现“一人一窗通办”。同时,在办税服务厅实行双领导带班制,统筹协调窗口服务工作,咨询导税人员在办税服务厅巡查式、流动式、迎前服务,主动为纳税人答疑解惑。
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