近日,章丘区人民医院门诊大厅像往常一样忙碌,与以往不同的是,大厅里来了一位外国友人。这是一位年轻女士,不会中文,没带朋友也没带翻译,她站在门诊大厅,环顾四周,口罩遮面,眼神中难掩焦虑与茫然。此时,一名外国友人的“暖心就医”之旅正式开启。
齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者 支倩倩 通讯员 秦慧聪
外国友人慕名就医
医学博士全程参与
就在外国友人恍惚之际,医院门诊服务台的工作人员赶紧迎了过去,用简单的英语口语询问她,奈何她嘴里冒出的都是高难度的“专业术语”,交流不畅。工作人员又试图用打手势、画画的方式与她沟通,但是无论如何也没搞清楚她的来院意图。一筹莫展之际,大家不约而同想起了今天坐诊的呼吸内科博士王艺,连忙向王艺求助。
接到电话的王艺没有一丝迟疑,看到暂时没有患者来诊,她嘱咐好导医自己的去向,很快从二楼赶到一楼大厅,出现在患者面前,用自然熟练的英语与患者交流了起来。一阵寒暄之后,她明白了患者的国籍、身份、职业及就诊意图。她示意门诊导医帮忙为患者办理就诊卡,但因为患者不是中国公民,只随身带了护照,既没有身份证也没有医保卡,无法办理电子健康卡。门诊服务台工作人员又热情地引导她来到自助机旁,帮其办理了一卡通,患者没带现金只有手机,护士杨鹏用热点微信帮其付费挂号,每一道流程都向患者详细演示。
考虑到患者不光语言不通,还不熟悉医院环境,王艺和杨鹏又陪同患者去化验室抽了血,告诉她如何在自助机打印检查报告单,充分扮演起了“临时家属”的角色。
真诚服务赢得赞誉
心有善 行致远
“临时家属”的角色还在继续上演。一会儿患者又告诉王艺,眼睛也有点不舒服,想看眼科医生,两位医护人员又陪同她去了眼科门诊,接诊医生对其进行了详细专科检查,开具了治疗药物。最终,在王艺和杨鹏的帮助下,患者顺利地完成当天的挂号、就诊、缴费、检查、治疗等全部就医流程,整个过程快速高效,使外国友人得到了及时诊治。
陪同患者取完药后,王艺又详细告诉了她药物的用法用量,全程英语交流,让在异国他乡的外国友人倍感亲切,她忍不住问起王艺的英文名字,王艺也顺便把自己名字的中文发音教给她。
“能为外国友人的就医之旅提供暖心帮助,自己也很高兴,护士杨鹏全程陪伴这位外国友人,也让患者很安心。”王艺说,在告诉外国友人自己名字的时候,感觉她也许无法理解中文名字的意思,但是她一定会感受到在中国医院就医的高效与便捷,感受到中国医护的仁爱与善心。在医院这个理性与感性交织的地方,对每一位就诊患者,章丘区人民医院的医护人员都会给予暖心帮助,让他们得到妥善照顾。
据了解,王艺2011年毕业于第三军医大学,获医学博士学位,现在是章丘区人民医院呼吸科的一名主治医师,也是医院临床实验室副主任,兼职济宁医学院讲师。她从事呼吸内科临床、教学、科研十余年,不但业务熟练,还掌握各种分子生物学实验技术,发表过SCI及科技核心期刊论文十余篇,参与国家自然基金两项,承担济宁医学院临床实践教学课题一项,同时是一位优秀的临床带教老师,获得过济宁医学院教学课题一等奖一项。