齐鲁晚报 -微报纸-2021年11月16日

　　医疗服务水平是群众健康的重要保障,而群众满意度又是衡量医院服务质量的重要标尺。今年以来,荣成市人民医院坚持以改进就诊流程、改善服务态度“双改”为着力点,以提升医疗服务水平、提高群众满意度“双提”为目标,扎实推进“双改双提”专项行动深入开展。为引导全院干部职工将精准服务、微笑服务、亲情服务变成日常行为习惯,进一步提升群众就医体验感和满意度,特别推出了“微笑天使在身边”系列专栏,旨在通过倡树先进典型,凝聚全员合力、提振队伍士气,奋力推进医院高质量发展和健康荣成建设。　　她,用微笑赢得患者的尊重与理解　　王艳萍,主治医师,呼吸与危重症医学科副主任。1998年毕业于济宁医学院,多次被评为优秀带教教师、院级及局级先进工作者。　　她认为,微笑是“解语之花、忘忧之草”。一次夜班,王艳萍像往常一样巡视病房,突然一间病房里传出怒骂声,她急忙赶过去,只见一位病人正愤怒地摔东西。王艳萍见状没有丝毫胆怯,她一边微笑着安抚病人的情绪,一边从对方断断续续的叙述中了解情况。原来这名病人因为咳嗽导致夜间睡眠很差,晚上睡前便严严实实地拉上了床帘,夜班护士巡视病房时拉开床帘的声音打扰了他,所以他才大发脾气。待患者情绪平稳后,王艳萍先是和他道了歉,并给予耐心的解释说明,随后找来夜班护士,与患者共同沟通商议更好的病房巡视方式。此外,该患者因入院时过于紧张,拒绝接受支气管镜检查,趁此机会,王艳萍进一步与其沟通支气管镜检查的必要性,最后征得患者理解并同意接受支气管镜等有创检查。通过这件事,王艳萍更加坚信微笑的力量,微笑服务也将一直伴随她的职业生涯。　　她,用一技之长为患者打开生命通道　　原晓阳,主管护师,血液肿瘤科护士长。参加工作以来,她兢兢业业,刻苦钻研,真诚待患,赢得了领导、同事和患者的充分肯定,2014年获荣成市“十佳护士”称号,连续多年获评局级、院级先进工作者。　　平日里,她以身作则,带领科室护理人员站在患者的角度考虑问题,用爱心温暖患者,科室患者满意度不断提升。她还非常注重科室的业务发展,带领科室护理团队积极开展PICC置管技术,目前已累计置管2000余例,同时成功开展经股静脉置入下腔静脉的隧道式PICC技术,为危重患者打开了宝贵的生命通道。为进一步规范PICC技术操作,她还牵头制定了医院PICC置管流程、维护流程及相应的健康教育内容。在她和科室护理团队的共同努力下,医院PICC置管操作流程达到了山东省护理学会的标准,实现了超声引导下塞丁格技术全覆盖,切实解决了反复穿刺给化疗病人带来的痛苦及液体外渗给病人带来的伤害,极大提高了病人的生活质量。　　她,用真诚点亮患者“心”的希望　　姜淑娟,主治医师,心内二科医生。在她看来,微笑服务会产生难以估量的社会价值。作为一名医生,她在日常工作中坚持真诚对待患者,从新病人的接诊,到日复一日的查房,始终保持积极饱满的工作精神,努力帮助患者恢复身心健康。　　心内科病房里的老年病人总是很多,上了年纪的人听力不好,沟通较为困难。她便坚持细心与病人沟通,给予老年患者鼓励、安抚与关心,用付出赢得患者的信任。在重视医德医风建设的医院风尚中,她扎扎实实将医疗服务的各个方面做实、做细、做好,让患者满意、放心,并凭借精湛的医术赢得了患者及家属的交口称赞。　　她,以拳拳赤子之心感动患者　　刘飞飞,主管护师,中医康复科护士。在临床护理工作中,她敬畏生命,尊重患者,积极配合主任和护士长做好科室工。　　中医康复科患者大多行动不便,曾有一位老年患者很多天没有排便,感到非常忧郁烦躁,在了解情况后,刘飞飞主动帮助老人解决了难言之隐……老人腹胀终于得到了缓解,他激动地握住刘飞飞的手连声致谢。刘飞飞认为,身为一名护士,这些都是她应该做的。在今后的工作中,她也将一如既往的脚踏实地、奋发向上,在平凡的工作岗位上做出不平凡的贡献。　　　　　　(滕宁宁)

微笑天使在身边(九)

齐鲁晚报 2021年11月16日

　　医疗服务水平是群众健康的重要保障,而群众满意度又是衡量医院服务质量的重要标尺。今年以来,荣成市人民医院坚持以改进就诊流程、改善服务态度“双改”为着力点,以提升医疗服务水平、提高群众满意度“双提”为目标,扎实推进“双改双提”专项行动深入开展。为引导全院干部职工将精准服务、微笑服务、亲情服务变成日常行为习惯,进一步提升群众就医体验感和满意度,特别推出了“微笑天使在身边”系列专栏,旨在通过倡树先进典型,凝聚全员合力、提振队伍士气,奋力推进医院高质量发展和健康荣成建设。
　　她,用微笑赢得患者的尊重与理解
　　王艳萍,主治医师,呼吸与危重症医学科副主任。1998年毕业于济宁医学院,多次被评为优秀带教教师、院级及局级先进工作者。
　　她认为,微笑是“解语之花、忘忧之草”。一次夜班,王艳萍像往常一样巡视病房,突然一间病房里传出怒骂声,她急忙赶过去,只见一位病人正愤怒地摔东西。王艳萍见状没有丝毫胆怯,她一边微笑着安抚病人的情绪,一边从对方断断续续的叙述中了解情况。原来这名病人因为咳嗽导致夜间睡眠很差,晚上睡前便严严实实地拉上了床帘,夜班护士巡视病房时拉开床帘的声音打扰了他,所以他才大发脾气。待患者情绪平稳后,王艳萍先是和他道了歉,并给予耐心的解释说明,随后找来夜班护士,与患者共同沟通商议更好的病房巡视方式。此外,该患者因入院时过于紧张,拒绝接受支气管镜检查,趁此机会,王艳萍进一步与其沟通支气管镜检查的必要性,最后征得患者理解并同意接受支气管镜等有创检查。通过这件事,王艳萍更加坚信微笑的力量,微笑服务也将一直伴随她的职业生涯。
　　她,用一技之长为患者打开生命通道
　　原晓阳,主管护师,血液肿瘤科护士长。参加工作以来,她兢兢业业,刻苦钻研,真诚待患,赢得了领导、同事和患者的充分肯定,2014年获荣成市“十佳护士”称号,连续多年获评局级、院级先进工作者。
　　平日里,她以身作则,带领科室护理人员站在患者的角度考虑问题,用爱心温暖患者,科室患者满意度不断提升。她还非常注重科室的业务发展,带领科室护理团队积极开展PICC置管技术,目前已累计置管2000余例,同时成功开展经股静脉置入下腔静脉的隧道式PICC技术,为危重患者打开了宝贵的生命通道。为进一步规范PICC技术操作,她还牵头制定了医院PICC置管流程、维护流程及相应的健康教育内容。在她和科室护理团队的共同努力下,医院PICC置管操作流程达到了山东省护理学会的标准,实现了超声引导下塞丁格技术全覆盖,切实解决了反复穿刺给化疗病人带来的痛苦及液体外渗给病人带来的伤害,极大提高了病人的生活质量。
　　她,用真诚点亮患者“心”的希望
　　姜淑娟,主治医师,心内二科医生。在她看来,微笑服务会产生难以估量的社会价值。作为一名医生,她在日常工作中坚持真诚对待患者,从新病人的接诊,到日复一日的查房,始终保持积极饱满的工作精神,努力帮助患者恢复身心健康。
　　心内科病房里的老年病人总是很多,上了年纪的人听力不好,沟通较为困难。她便坚持细心与病人沟通,给予老年患者鼓励、安抚与关心,用付出赢得患者的信任。在重视医德医风建设的医院风尚中,她扎扎实实将医疗服务的各个方面做实、做细、做好,让患者满意、放心,并凭借精湛的医术赢得了患者及家属的交口称赞。
　　她,以拳拳赤子之心感动患者
　　刘飞飞,主管护师,中医康复科护士。在临床护理工作中,她敬畏生命,尊重患者,积极配合主任和护士长做好科室工。
　　中医康复科患者大多行动不便,曾有一位老年患者很多天没有排便,感到非常忧郁烦躁,在了解情况后,刘飞飞主动帮助老人解决了难言之隐……老人腹胀终于得到了缓解,他激动地握住刘飞飞的手连声致谢。刘飞飞认为,身为一名护士,这些都是她应该做的。在今后的工作中,她也将一如既往的脚踏实地、奋发向上,在平凡的工作岗位上做出不平凡的贡献。　　　　　　(滕宁宁)

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微笑天使在身边(九)