济宁市不动产登记中心创新开展“主任部室走流程”“青年干部在一线”双轨活动,通过沉浸式体验找准服务优化切入口,以机制化整改推动服务从“能办”向“好办”“快办”跨越。
济宁市不动产登记中组建3个专项组,深入8个服务大厅开展“双重身份”体验——既以办事群众视角全流程感受服务,又以业务管理者身份陪同企业办证、体验“一网通办”平台,多维度挖掘服务优化空间。目前,根据“走流程”确定的6项服务优化举措已落地实施,群众普遍反映“流程更简、效率更高、服务更暖”。
同步推进的“青年干部在一线”活动中,20余名青年干部分批下沉服务窗口,通过咨询台接访、窗口结对实操、网办系统演练等方式,深度参与一线服务。期间,青年干部在实践中提炼的10余条创新建议,已被纳入服务优化清单,为服务创新注入青春动能。
“‘走流程’不是一次性任务,而是常态化机制。”济宁市不动产登记中心主任李德坡表示,下一步将持续跟踪优化成效,把问题清单、需求清单、解决措施清单“三张清单”成果与青年建议深度融合,加快推进年度服务标准化建设；拓展“体验式”服务范围,将企业、群众的真实需求作为服务优化的“第一信号”,推动不动产登记服务向“便捷好办”“高效快办”全面升级,以服务“温度”厚植群众“满意根基”。
(通讯员 黄川长)
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