新春佳节即将来临,客户消费进入旺季。为满足广大客户,特别是农村宽带客户的通信业务需求,近日,泰安联通岱岳分公司开展了装移修竞赛月活动,通过有效措施,确保实现春节前宽带装移修工单清零。 自1月1日至1月31日,泰安联通岱岳分公司在全区开展历时一个月的装移修竞赛月活动。明确竞赛活动目标,即竞赛活动结束后宽带装移机时限严格控制在省公司考核指标范围,力争在腊月29日前对所有装移机工单进行清零;修机维护指标无客户投诉及升级投诉,无超时装移拆修机工单;修机回单、催修率等维护指标控制在省公司考核范围内。 为确保竞赛活动有效开展,该分公司提前召开动员大会,宣贯竞赛活动方案,充分调动装移修人员的积极性,并备足物料,做好支撑。竞赛活动中,所有参赛人员以客户利益为重,在做好日常维护工作的同时,加班加点,日清日结,全身心投入到竞赛活动中去。后台管理部门通过微信群向所有线务员实时发布系统内装移机和修机信息,并跟随电话提醒,激发员工热情,鼓舞员工士气,传播正能量。截至10日共计装移机2000多件,各项及时率均在99%以上;修机1500多件,及时率98.7%,所有指标均达到或超过了省公司要求时限。此项活动的开展,将有效满足广大客户春节期间的通信业务需求,促进客户感知度的不断提升。 (高峰 张安红)
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