精诚大医载仁心服务惠民谱新曲—济南市第五人民医院惠民服务工作纪实

放大

缩小

默认

精诚大医载仁心　服务惠民谱新曲—济南市第五人民医院惠民服务工作纪实

2014年01月29日　　来源：齐鲁晚报

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：

【PDF版】

　　　　走进济南市第五人民医院,无论是宽敞舒适的门诊大厅,还是整洁肃静的住院病房；无论是内涵丰富的文化宣传专栏,还是以人为本的温馨标示语；无论是笑容可掬恭候服务的导医护士,还是医德高尚精益求精的主诊医师……都能让人感受到“家”的亲切与温暖,感受到创先争优活动吹来的拂面春风,感受到济南市第五人民医院植根基层、倡树典型、打造品牌迈出的坚实步伐。
　　刚刚过去的2013年,医院各项工作取得长足进步:医院综合楼工程稳步推进,医院“规范管理年”主题活动顺利开展,“文化强院”工程进一步实施,医院改革、人才队伍建设和学科建设等取得显著成效……
　　医者仁善术也。医者仁心。在济南市第五人民医院党委书记、院长米宽庆看来,医院各项事业的发展和进步,都始终不能脱离一个目标,那就是更好的服务群众,更好的回报社会。这是一名医者的仁心所在,也是公立医院的本质所在。“医患和谐的本质是尊重生命、尊重人的价值。面对病人,医生不仅要看见病,更要看见人。当医生时时刻刻维护病人的利益和尊严时,医患生态的良性循环就会形成。”在米宽庆院长的带领下,五院人是这样说的,也是这样做的。
　　多年来,特别是2013年,在卫生系统广泛开展党的群众路线教育实践活动的背景下,秉承“以病人中心”的服务思想,医院深入开展创先争优、“三好一满意”活动,相继出台了一系列全面、细致、具体的惠民举措,并积极开展各种公益义诊、帮扶救助、送医下乡等惠民服务活动,树立了医院良好的社会形象,为广大患者提供了最真情的服务。

　　孙玉环　孙静　王莹

各项惠民举措暖人心
　　“要构建和谐医患关系,就必须要遵循病人至上的服务理念,加强医患沟通,拉近医务人员与患者的距离,才能真正让群众满意”在米院长带动下,全院各科室纷纷开动脑筋,通过换位思考,真正做到站在病人角度上,努力挖掘出本科室的亮点措施、特色服务,做到“一科一特色,一科一品牌”服务格局,为患者提供更加优质贴心的服务,促进了医患之间的沟通与和谐。医院也相继出台了一系列全面、细致、具体的惠民举措——
　　为缩短患者看病排队时间,让患者得到及时有效的诊疗,医院分别在门诊的各个楼层增设了挂号、收费窗口,切实解决患者排长队问题。
　　将“重点药物”、“控制滴速”、“防压疮”、“药物过敏”、“注意安全、小心跌倒”等标识整齐地悬挂在相应位置,医院将“目视管理”办法广泛应用于临床,对病人起到温馨提醒作用,时刻呵护病人健康。
　　为进一步优化患者就医流程,实施医院信息化管理,医院建成山东省第一家覆盖到社区的心电检查网络系统。医院心电检测网络系统通过连接各网点,心电科室、心电专家及持卡患者,共享网上心电数据,可开展网上咨询、远程诊断和课题协作,极大提高了各专业病区医生之间诊断协调能力,方便了不同病区患者心电检测需要,有效减少患者在医院各部门的流动,从而降低了院内交叉感染几率,解决了以往急诊心电诊断效率低、心电图纸备份繁琐、浏览调阅困难等问题,受到了临床医护人员和患者的好评。　
　　不仅如此,米院长还多次带领医务科、护理部、门诊部等相关部门负责人深入临床一线发现问题、解决问题。通过自查、收集意见和建议等方式,及时优化服务流程,推行一站式服务、首诊负责制等举措,不断完善服务方式,为患者提供从生理到心理、从治疗到康复全方位的优质服务,满足患者不同层次的就医需求。
公益义诊送医到基层
　　作为省会城市,济南的卫生资源多集中在市区大医院,而基层的医疗设施和医护人员相对较少,看病非常不方便。如何让大医院的专家资源惠及基层群众,成为亟需解决的难题。
　　为此,从1997年开始,五院就开始了对社区卫生服务的积极探索。一部分医务人员走向社区,走进家庭,开展社区卫生服务工作,把医院的医疗服务延伸到百姓家中。五院的社区卫生服务,以街道为依托,建立社区卫生服务中心,中心下设服务站,形成以医院为中心,以服务中心为枢纽,以家庭为网底的三层社区卫生服务网络。这个“横到边,竖到底”,结构合理,功能完备的网络,确保了每位辖区居民都能享受到有效并且省钱、省时、省力的社区医疗卫生服务。
　　经过多年的努力,五院逐步探索出一条“六位一体”,医院、社区、家庭“三者联动”的社区医疗卫生服务新路子,为辖区的居民提供了便捷、实惠的服务,成为全市、全省乃至全国社区卫生服务的旗帜。
　　近年来,五院积极响应济南市卫生系统“县域医疗服务能力提升工程”,与孝直卫生院、官庄卫生院、玉皇庙卫生院签署帮扶协议,在技术、服务、设施设备等方面为卫生院提供全面指导与帮助。
　　2013年,医院更是多次组织专家到商河、西营、十六里河社区、社会福利院等开展公益义诊,送医下乡,奉献爱心。
帮扶救助彰显大爱无疆
　　作为以“服务百姓健康”为宗旨的医院,多年来,济南市第五人民医院始终牢记公益使命,处处体现大医风范。
　　此前,家住市中区岔路街的刘女士,因一次意外车祸脊椎严重受伤,高位瘫痪,生活无法自理,丈夫长年在外打工,她独自一人带着女儿生活,家庭生活困难。米院长得知此消息后,委派业务副院长王建军带领着医院专家对刘女士进行了探望,从此,医院与刘女士结成帮扶对子,长期为其送医、送药、送健康、送慰问品,在五院医护人员的感召下,社会上的好心人,纷纷为刘女士伸出了援手。
　　在五院,像刘女士这样受到过救助的患者不计其数。助人为乐、兼济天下的思想早已在五院人内心深处扎根。无论是慰问敬老院、福利院的老人和孩子,还是到贫困山区送医送药,或是为劳模、特困残疾人免费查体,总有五院人的足迹和身影。
　　面对群众看病贵问题,米院长更是一语中的:“要让患者看得起病,价格控制是关键。”为此,医院严格控制药费比例和昂贵药品的购入,坚持低费用的购药制度,既保证了基本医疗,又有效减轻了患者的经济负担。同时,医院努力缩短住院病人平均住院日。多年来,五院一直推行无节假日手术制度,周六、周日及其他法定节假日都正常安排手术,确保病人及时手术,缩短住院时间,减少不必要的花费。
　　雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。2014将是值得期待的一年,是充满希望的一年,也是成就梦想的一年。济南市第五人民医院正走在建设省城西部医疗新高地的征途上,走在卫生体制改革与调整的大潮中。医院将继续坚持以病人为中心,全面深化医院管理改革,提高服务质量,保证医疗安全,维护公益性质,减轻群众负担,以仁心和爱心支撑起医院持续稳定发展的基石。
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
　　▲米宽庆院长献血
▲西营帮扶义诊
▲新世界小学手足口病知识讲解
▲急救知识培训
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅