本报济宁11月16日讯(记者 孟杰) 16日,多位居民拨打本报热线反映,运河热力公司公布的服务电话拨打多次都无人接听,这让一些家中暖气有问题的居民束手无策,只能干着急。16日下午,运河热力公司一位客服经理告诉记者,热线电话打不通是供暖初期的突出问题,都一样,供暖3天后,热线电话就会顺利通。
“家里暖气片不热,运河热力公司的电话又打不通,真是急死人。”16日早上,任城区实验小学宿舍的钱先生拨打本报温暖反映,供暖以来,自己所在小区的两栋楼房供热效果都不理想,自己家中的温度只有10度。着急的钱先生15日就开始拨打运河热力公司公布的服务电话,希望工作人员能给调试一下提提温,但让钱先生郁闷的是,服务电话一直处于无人服务状态。
和钱先生有同样遭遇的还有益民东区南组团的张先生。因为家中的暖气片不热,张先生也分别于15日和16日期间多次拨打运河热力的服务热线,但也均处于无人接听的状态。任城新区刘庄小区的刘先生更是气愤地说,燃热办公布的运河热力公司的一部服务电话竟然为空号。
16日下午4点,按照运河热力公司试压通知上公布的电话2283828,记者进行了多次拨打,但电话那端传来的声音始终是对方无应答。记者随后拨打了燃热办公布的两部服务热线和一部总调度电话,其中两部不是处于无人接听的状态就是您拨打的电话正在通话中,第三部2883828提醒为空号。
“这是供暖初期的突出问题,都一样。”运河热力公司一位姓李的客服经理称,供暖初期,居民家中的供暖问题比较集中,大部分是一些排气的问题,热线电话3天后才会比较好接通。
“我们下午3点左右又提了一次温,估计打电话的就不会那么多了。”对于那部空号,该经理称,事后看过了当初发给燃热办的邮件,自己这方没有搞错。对于这一说法,燃热办的相关负责人予以否认。
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这些供暖问题,需要回应
1、尹先生反映,益民小区8号楼暖气普遍不热。
2、李先生反映,丰泰园小区温度不达标,运河热力公司不过去处理。
3、刘先生反映,燃热办公布的运河热力公司的热线2883828是空号,根本就打不通。
4、孙先生反映,长安小区3号楼3单元4楼西户,卫生间暖气片漏水,运河热力电话打不通。
5、吴先生反映,满意新区交了暖气费,但是仍没供暖,运河热力让签了协议,说因为入住率达不到,可以供暖但不能保证温度达标。
6、钱先生反映,苗营附近的任城实验小学宿舍4楼中单元西户屋里温度只有10度,运河热力公司2283828一天24小时电话打不通。
本报记者 孟杰 整理
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