近日,工商银行滨州分行首批3家智能银行分别在滨州分行营业部、滨城支行营业室、渤海支行渤海三路分理处投入使用。智能银行囊括智能终端、产品领取机、智能打印机、移动助手PAD等,配置无线Wi-Fi内网,通过“客户自助办理”、“客户自助+现场审核”等模式,用设备进行智能化判断、身份识别和业务处理。
据了解,智能银行将自助、预填单、排队叫号、理财产品购买、特殊业务授权等功能集成到智能终端上,利用人机互动技术实现自助设备的智能引导和自动分流,实现全部非现金类业务的自助化处理。客户到店后无需取号,无需等候,只需在智能终端上刷身份证或银行卡,选择需要办理的业务种类,大堂经理手持PAD为客户提供咨询和协同帮助,引导客户进入下一个业务处理环节,省去纸质填单、协议签订和多次信息签字确认的繁琐,客户可全程自助在线操作,办理业务的时间较以前大幅缩减,业务处理的综合效率比柜面提升70%,过去柜台上需要15至20分钟才能完成的业务,现在智能终端3至5分钟就能完成,如办理银行卡和注册网银及领用U盾只需要3分钟,挂失和修改密码仅需1至2分钟。
智能设备配备了防偷窥触摸式屏幕,具有很强的安全性。通过智能设备客户不仅能开立借记卡、注册电子银行、申领U盾,还能办理账务查询、50万元以内的大额转账汇款、账单打印、密码修改,甚至购买基金、保险、理财产品等数十种个人金融业务,后续将陆续开办多种对公业务。
智能银行从业务办理到服务模式,带给客户的是一次前所未有的便捷、高效、舒适、智能的全新体验。经测算,柜台交易量将比传统网点降低65%,柜员总量将减少50%。而释放的柜员,又投入到分流引导、产品推介、一对一大堂服务,将推动网点从“交易处理型”向“营销服务型”转变。
目前,该行三个网点共投产智能设备16台,未来几年内还会将进一步扩大智能银行服务范围,最终目标是所有网点都能提供智能服务。
(通讯员 李勇军)
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