暖气爆管,维修人员半小时到 - 齐鲁晚报数字报刊

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运河热力新增两部热线电话,维修人员再加10个

暖气爆管,维修人员半小时到

2015年12月07日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报济宁12月6日讯(记者　庄子帆)　供暖以来,不少市民反映运河热力公司的投诉电话不畅通。为了解决这个问题,该热力公司将新增加了两部热线电话。从7日下午开始,两部电话调试完毕后便可畅通。同时该公司还增加了10名维修人员,加快解决用户家中取暖的问题。
　　运河热力公司经理仙草介绍,在供暖前期反映问题的用户较多,造成了占线时间长、多次拔打也通的情况。一些用户对此不满,为了畅通用户反映、投诉问题,又新增了两部电话,现在一共有4部电话。　
　　记者看到,这两部热线电话设置在调度室,安排了专门的工作人员接听,电话号码分别是2255876、2215996。目前,这两部电话正在调试中,从7日下午开始,市民可拔打这两部电话反映家中的用暖问题。市民还可继续拔打2283828、2791119这两部电话反映问题。　
　　另外,为了及时解决用户家中出现的问题,又增加了10名维修人员。“用户上午反映的问题,最晚下午去处理,晚上反映的问题,次日一早派单,如果发生爆管、漏水等紧急情况,要求维修人员半个小时内到现场处理。”仙草说,根据用户反映的问题,客服人员对维修人员的处理情况、服务态度进行回访。　
　　　

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