亚奥特乳业创始人孔凡荣:
一个73岁牛奶人的食安“良心”经
2016年03月07日 来源：
齐鲁晚报
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本报记者 马绍栋
一个老人73岁了,应该是什么样的状态?含饴弄孙,健身遛鸟,安享天伦之乐?这些在普通人看来再正常不过的答案却没有发生在山东亚奥特乳业有限公司创始人孔凡荣身上。
身形颀长而瘦削,头发花白略显稀疏,这一切都难掩其炯炯有神的犀利目光,可交谈期间你又会被他朴实的幽默逗得前仰后合,对他自称“土得掉渣”但切中要害的话语暗暗佩服,又对他宽厚长者、平易近人的风范肃然起敬。
“亚奥特从创始到现在快25年了,就是用良心去做产品,用良心对待消费者,用良心对待员工,用良心报效社会。”由于咽喉出现癌变,动完手术的孔凡荣说话极为费力,然而沙哑的声音听上去却富有一股坚定无比的力量。
无论是作为乳制品行业不折不扣的老兵,还是食品安全控制地地道道的食品人,在如今食品安全备受关注的当下,孔凡荣为亚奥特总结的这“四个良心”经营理念都足以让人品评良久。难能可贵的是,像这样的口号许多企业都提出过,然而孔凡荣和亚奥特却身体力行,实实在在地将这“四个良心”如同烙印般盖在公司发展壮大的每一步上。
乳业安全自然绕不开2008年的三聚氰胺事件,彼时,由于坚守品质,亚奥特赢得了消费者的信赖,生产经营并未受太大影响。可为了消费者的安全,孔凡荣毅然决定:将当时库存的奶粉全部拉出去销毁!“当时价值高达80多万,再说到底含多少三聚氰胺也没有确定,可为消费者安全考虑,孔总还是决定当着工商、质监部门的面全部销毁!”一位内部员工透露道。
对质量如此严苛的孔凡荣对待员工却宽仁体恤、重情重义。“我反复跟下属们讲,像对待家人一样关心我们员工,不要为了控制成本总想着打员工的主意。”孔凡荣说,员工操作中出现问题,要以说服教育为主,不能够罚款,要罚也要罚车间主任,而且涉及罚款都要到他这里直接批准。
而对消费者,亚奥特的“良心”经更是无处不在。比方用户投诉率,国家规定是万分之一,而孔凡荣顺手拿过一份今年1月份的投诉处理表格,上面显示即使是最高的常温奶,其投诉率也仅为0.077/十万,也就是说每个产品品类投诉率连十万分之一都不到!
做良心事,换真诚心!近些年食品安全事件屡屡挑动公众神经,乳制品行业更是遭遇多年的消费信心不振,而孔凡荣却凭借“四个良心”的坚守赢得了消费者和市场的尊重,也让亚奥特历经行业沉浮而乘风破浪、愈战愈勇。
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